Estrategias comerciales

Estrategias de Venta para Planes
Tarifarios

Gerencia de Capacitación Comercial

Estrategias de Venta para Planes Tarifarios

DIRECTORIO
Dirección de Operaciones R9
Lic. Patricia Hevia Coto
Subdirección De Operaciones R9
Lic. Edith Torres Patrón
Gerencia de Capacitación Comercial
Lic. Gabriela Formoso Figueroa
Versión 12 Estrategias de Venta para Planes Tarifarios
Elaboró: AraceliRuiz
Revisó: Gabriela Formoso Figueroa

Gerencia de Capacitación Comercial R9

2
Elaboró: Araceli Ruiz
Revisó: Gabriela Formoso
Versión: 12

Estrategias de Venta para Planes Tarifarios
Presentación
Objetivo General

Pág.
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Modúlo- 1. Los Planes Tarifarios

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1.1 ¿Qué es un plan tarifario?
1.2 ¿Por qué se le llama a un plan tarifario “Pospago”?
1.3 Beneficios
1.4Modalidades de contratación de un Plan Tarifario.
1.5 Información Importante que debe saber el cliente al contratar un Plan Tarifario

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Módulo 2. ¿Cómo hacer de un Plan Tarifario el Traje a la medida del cliente?

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2.1 Paso uno: conocer al cliente
2.2 Paso dos: aplicar preguntas correctas para detectar necesidades
2.3 Servicios Adicionales Telcel

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Módulo 3.Gama de Planes Tarifarios

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3.1 Tipo de planes
3.2 Presentación de los Planes Más por Menos
3.2.1 Planes Más por Menos
3.2.2 Planes Más por Menos Internet
3.2.3 Planes Más por Menos Internet Ilimitado
3.2.4 Planes Más por Menos Blackberry
3.2.5 Planes Más por Menos Telcel Directo
3.2.6 Más por Menos Mixtos
3.3 Planes iPhone
3.4 Plan Tarifa Única todo México
3.5 Plan Nacional
3.6Planes Combinados
3.7Planes Combinados Mixtos
3.8 Plan Adicional
3.9 Promoción Rollover Telcel

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Módulo 4. Requisitos de la Contratación
4.1 Requisitos Generales os Generales

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4.2 Documentación para personas Físicas, Morales y/o Gubernamentales

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4.3 Consideraciones generales sobre los requisitos de contrataciónde un Plan Tarifario
4.4 Formas de pago
Ejercicios

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Preguntas Frecuentes

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Anexos

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Índice

Gerencia de Capacitación Comercial R9

3
Elaboró: Araceli Ruiz
Revisó: Gabriela Formoso
Versión: 12

Estrategias de Venta para Planes Tarifarios

Presentación
En un campo tan competido como es la telefonía celular y donde las demandas de
comunicación personalson cada vez más exigentes, los Planes Tarifarios Telcel
están diseñados para adaptarse a las necesidades de comunicación de cada tipo de
cliente, atendiendo a su presupuesto, consumo y estilo de vida.
Queremos que seas un experto en ofrecer los planes de renta mensual más
atractivos del mercado; y para ello, cuentas desde ahora con esta herramienta de
trabajo con la que podrás apoyarte en tulabor de venta.
En este manual encontrarás la información necesaria para que puedas manejar en
poco tiempo la variedad que Telcel ofrece en Planes Tarifarios y ofrezcas el valor
agregado que buscan nuestros clientes que consumen más minutos.

Objetivo General
El objetivo de este manual es dar a conocer a la Fuerza de Venta los planes de renta
mensual que comercializa Telcel
Al término deeste curso el participante:
o Aprenderá a detectar las necesidades de su cliente de acuerdo su perfil,
características, consumo y estilo de vida
o Conocerá la gama de Planes Tarifarios con los que cuenta Telcel para que
recomiende y adapte el mejor a cada tipo de cliente
o Identificará los requisitos de contratación que debe cubrir el cliente para
contratar un Plan Tarifario
o Contará conejercicios prácticos para su entrenamiento
o Podrá impulsar y cerrar la contratación de una línea celular en plan tarifario

Guía del Manual
Tomar Nota

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¿Sabías qué?

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Elaboró: Araceli Ruiz
Revisó: Gabriela Formoso
Versión: 12

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