estrategias comerciales

Páginas: 3 (592 palabras) Publicado: 16 de septiembre de 2014
ACTIVIDAS SEMANA 3






PRESENTADO POR:

TATIANA VILLAMIL

TUTOR:

Cesar Augusto Collazos Méndez







DESARROLLO DE NUEVAS ESTRATEGIAS COMERCIALES
SENA VITUAL
2013-12-05Realice una investigación virtual (Internet), física (biblioteca) y presencial (en una entidad) sobre el concepto, objetivos y características de la calidad del servicio, revise los manuales deprocedimiento de alguna institución y textos con literatura relacionado con el servicio al cliente, una vez tenga el resultado de la investigación elabore una Mapa Conceptual con las debidas citaciones delas normas APA (derechos de autor)










OBJETIVOS DE SERVICIO AL CLIENTEhttp://www.empresadehoy.com/caracteristicas-importantes-de-la-calidad-del-servicio-al-cliente/
http://abc-calidad.blogspot.com/2011/05/objetivos-de-calidad.html
http://es.wikipedia.org/wiki/Calidad

2. Para el siguiente ejercicio deberáhacer una salida de campo, posteriormente deberá hacer un registro detallado de las visitas que realizó, deberá registrar el lugar, la fecha y la hora de la visita, a continuación encontrara lasindicaciones y el registro que deberá hacer de su investigación.

Se visitaron 3 bancos, se observa que hay bastante congestión, en 1 de ellos así se vaya a una hora no pico el BANCO POPULAR SUCURSALBUCARAMANGA LA TRIADA es el más congestionado, hablando con los clientes de los 3 bancos solo en el Banco Popular todos los clientes coinciden en que deberían pensar en mejorar los tiempos de atención alcliente aumentando el número de funcionarios, algunos se quejaron de los asesores y la mala actitud de servicio otros por el contrario están satisfechos con su banco, también dentro de lainvestigación se detecto que en los otros dos bancos CAJA SOCIAL SUCURSAL CENTRO Y DAVIVIENDA CENTRO a pesar que en general tienen buena actitud de servicio, muy buen manejo de tiempos si hay algunos asesores...
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