estrategias competitivas

Poder de Negociación de los Clientes
El poder de negociación de los clientes es bajo ya que estos no pueden influenciar a la empresa en la toma de decisiones. Hoy en día, los compradores están mejorinformados y educados. Es por esto que son muy sensibles al precio sin importar el tipo de producto o servicio. Este es un servicio muy poco diferenciado y muy disputado en cuanto a precios. En ladiferenciación de puntualidad-servicio-costo estará basada la decisión final. Además, es bastante fácil y sin incurrir en grandes diferencias de dinero para el cliente cambiar de una empresa a otradebido a que muchos son los que ofrecen el mismo servicio. La calidad en el servicio y la variedad de productos adicionales que ofrece, convierten a Avianca en una empresa reconocida en el mercado.Avianca presta los siguientes servicios a sus clientes:
• Avianca Tours: equipo especializado en el diseño de planes de viajes para disfrutar de destinos tanto nuevos como tradicionales, de una manerainnovadora.

• Transporte de carga: ofrece servicios de carga a través de Tampa Cargo S.A. -subsidiaria de Avianca-

• Mensajería expresa: Deprisa es nuestra unidad de negocios dedicada altransporte aéreo de documentos, paquetes y mercaderías en Colombia y en el resto del mundo.

• Avianca services: es nuestra unidad de negocios especializada en la prestación y comercialización de serviciosde aeropuerto, mantenimiento línea, talleres aeronáuticos y entrenamiento.
De acuerdo a lo anterior, el poder de negociación de los clientes en Avianca se puede resumir de la siguiente manera:
•Exigencia de los clientes en cuanto a servicio diferenciado de alta calidad: ALTO
• Negociación de precios: BAJO
• Importancia del servicio para los clientes: ALTO

Poder de Negociación de losProveedores
A pesar de los aumentos en los precios de los combustibles las aerolíneas se cubren contra este tipo de riesgo y transfieren los aumentos a sus usuarios, enfrentan riesgos de aumentos...