Estrategias Comunicacionales Orientadas A Las Redes Sociales Para El Posicionamiento De La Imagen Corporativa

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN
VICERRECTORADO ACADÉMICO
MAESTRÍA EN CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN
MARACAIBO – ESTADO ZULIA













ESTRATEGIAS COMUNICACIONALES ORIENTADAS A LAS REDES SOCIALES PARA EL POSICIONAMIENTO DE LA IMAGEN CORPORATIVA


Autores:
Lcda. Maholy Arias
Lcda. Rosa Navarro







Maracaibo, Mayo 2012INTRODUCCION

El objetivo principal de este ensayo será discernir sobre la dinámica que suscita entre la estrategias comunicacionales y las redes sociales como plataformas de comunicación que permiten desarrollar la imagen corporativa de las organizaciones, siendo las redes sociales uno de los medios que permiten la construcción de interacciones para la resolución de problemas ysatisfacción de necesidades, como es el caso de las organizaciones e instituciones cuya proyección es la satisfacción del cliente a través de productos o servicios requeridos por el mismo.

En tal sentido, en opinión de Celaya y Herrera (2008) estamos viviendo un cambio de época donde la manera de transmitir la información y el conocimiento que tradicionalmente estaba basado casi exclusivamente enlos medios de comunicación convencionales (prensa, radio y TV) y en los libros, empieza a complementarse con nuevos soportes y canales de comunicación debido a la irrupción de las nuevas tecnologías. La opinión generalizada es que durante este periodo no van a desaparecer la prensa escrita, ni los periodistas tradicionales, ni los libros de tapa dura o de bolsillo; no obstante, todos estossoportes de comunicación sufrirán múltiples transformaciones.

Así pues, la función de las nuevas tecnologías sociales en la estrategia de comunicación empresarial es ayudar a las empresas a entender qué es la Web 2.0 y las implicaciones que pueda tener este nuevo concepto en la elaboración de una estrategia de comunicación corporativa, en las relaciones con los medios y en las políticas decomunicación interna, sin embargo, la mayoría de las empresas siguen utilizando el modelo de comunicación tradicional que tiene como objetivo la generación y el envío unidireccional de información de la empresa (notas de prensa, ruedas de prensa o campañas de publicidad) sin ningún tipo de feedback del público receptor de sus mensajes corporativos.


Tomando en cuenta lo anterior, el modelode comunicación lineal no ofrece alternativas para utilizar las nuevas herramientas de comunicación como son los blogs, los wikis, los podcast o las redes sociales, siendo estas estrategias que propician una comunicación más participativa con los clientes, dentro de este orden, existe rechazo por parte de los profesionales de la comunicación hacia las nuevas tecnologías esto se debe a unacombinación de motivos personales y profesionales, es decir, los directivos de marketing o comunicación no tiene la formación necesaria para entender correctamente las ventajas que ofrecen la utilización de estos medios.


Esta situación se ve reflejada por un conjunto de factores que se consideran como limitaciones para su uso entre las que se destacan: la dificultad para controlar sucontenido, encontrar la fórmula para integrar estas nuevas herramientas en la estrategia de comunicación y la creación de contenidos para alimentarlos; pero principalmente, muchos profesionales no se animan a probar estas herramientas porque no saben por dónde empezar, cómo evaluar la rentabilidad de las mismas y cómo medir los resultados obtenidos.Las estrategias comunicacionales viene a representar aquellas herramientas que son utilizadas tanto interna como externamente por las organizaciones, corporaciones e instituciones para dar a conocer al publico o al merado en general sus objetivos como empresa, es decir, la finalidad de su creación, los servicios que ofrecen y todos aquellos elementos que la conforman como estructura...