estrategias comunicativas

ESTRATEGIAS COMUNICATIVAS 
RESUMEN
La comunicación es útil  herramienta para hacer valer nuestras intenciones frente a los demás, respetando a la vez, las opiniones ajenas. Conocer las estrategias que nos permitan su uso adecuado, van a fortalecer nuestra autoestima, relajar posibles tensiones y evitar malos entendidos.
Con estas líneas pretendo transmitir unas pequeñas pautas que nospermitan una aproximación a determinadas estrategias comunicativas que nos van a permitir llevar un estilo de vida más asertivo y por tanto más saludable.
Para ello comentaré brevemente qué se entiende por comunicación y las barreras u obstáculos cotidianos que perturban la misma, importancia de la escucha activa en el proceso comunicativo (para ser un buen comunicador, es imprescindible escuchar anuestro interlocutor evitando juicios de valor). Finalmente describo las principales estrategias comunicativas haciendo hincapié en los mensajes yo, como un posible comienzo hacia la asertividad.
PALABRAS CLAVE: Comunicación, barreras comunicativas, empatía, escucha activa, roles comunicativos, estilos de comunicación, asertividad, comunicación no verbal.



Para citar este artículo puedeutilizar el siguiente formato:
Muñoz Corvalán, J.: "Estrategias comunicativas ", en Contribuciones a las Ciencias Sociales, Mayo 2012, www.eumed.net/rev/cccss/20/

¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?
Entendemos la comunicación, como el proceso mediante el cual dos o más interlocutores realizan un intercambio de informaciones en un contexto determinado.
Dentro de esta definición, es importante establecer una 1ªdiferencia entre lo que es comunicar y lo que es informar.
En la comunicación, se da la retroalimentación o feedback, o respuesta que el receptor hace al emisor para hacerle ver que ha entendido su mensaje, cosa imposible en la mera transmisión de información.
Por ejemplo, si estamos viendo el telediario y no comprendemos algo, no podemos preguntar a la TV que es lo que ha dicho (información)cosa que sí podemos hacer si un profesor nos está explicando un tema (comunicación).
Algunos trucos para favorecer la retroalimentación o feedback son:
Efectuar preguntas para comprobar que se ha entendido lo dicho (¿qué significa…., qué quieres decir con?...)
Utilizar palabras que inviten al feedback (ya veo, coméntame algo más sobre esto, así que lo que quieres decir es…
La funciónprincipal de la comunicación es mejorar las relaciones interpersonales. Además de esta función principal, se dan las conocidas como “las tres c”:
Captar la atención
Cautivar al interlocutor.
Convencer de realizar alguna acción.
Barreras u obstáculos en la comunicación.
Por barreras comunicativas, entendemos el conjunto de elementos o circunstancias que no nos permiten llevar a buen puerto y desarrollarel proceso de comunicación.
Este tipo de obstáculos generan, tanto en la empresa como en nuestra vida diaria, tensiones malentendidos y enfados.
Son tres, los tipos de barreras que encontramos en la comunicación y que estudiamos a continuación
a) Barreras físicas.
Son las producidas por el ambiente en el que se da la comunicación. En este sentido podemos citar como ejemplos los ruidos pasandopor las interferencias que podemos encontrar en la TV o radio, funcionamiento defectuoso de algún aparato de comunicación (fax, telégrafo, PC…) incluso la distribución del mobiliario puede ser motivo de interferencia, haciendo que parte o toda la comunicación se pierda en el camino.
b) Barreras semánticas.
Son las que se producen por el mal uso de las palabras o por la mala interpretación que delas mismas hacen emisor y receptor. En este sentido podemos poner como ejemplo el vocabulario típico de una auxiliar de enfermería que no será el mismo que el de una auxiliar de oficina, también se dice por eso que emisor y receptor deben usar el mismo código y evitar así estas barreras, o que para solucionar este problema, lo mejor es cuando surge poder dar feedback y explicar las cosas para...