Estrategias Corporativas De Saga Falabella

Proceso: 90 - EFE - ARADC

V o l um e n 1 , n° 2 1 4 /0 6 /2 0 1 2 ADC

R es p o n s a b le d el p r o ces o :

AFILIACIÓN REFERIDOS POR EL AD C
DIAGRAMA
CONTENIDO:
ADC Supervisor Asesor deventas

DEL PROCESO
Asistente de Créditos Cajera Referencia

Participantes Secuencia Restricciones Herramientas Beneficios

2 2 3 3 3

Inicio

Visita a vecinos (referencias) de clienteafiliado

Pide referencias sobre cliente afiliado

Propone a referencia afiliación / venta (oferta de valor)

Llama a asistente a filtrar

Sí

Acepta

Llama a cajera a filtrar

No

AtiendeSí
1

No
1

Atiende

No

Filtra referido

Sí

Pide soporte a Supervisor

Sí

Filtro OK

No

 Todas los vecinos que son referencias de una inspección son clientespotenciales.  Debes estar bien presentado, con uniforme y fotochek.  Debes dominar la oferta crediticia vigente.

2 Llena formato de afiliación de referido 2 Envía asesor de ventas a visitar referidoFiltrado y afiliación en campo FIN

Protocolo migración crédito a contado

V A L O R Q U E A P O R TA E S T E P R O C E S O
    
Incrementa las posibilidades de la venta al crédito en el día.Optimiza el tiempo de inspección. Te permite atender a tu cliente en menos de 24 horas. Brinda la posibilidad de atender a cliente en la comodidad de su casa. Te diferencia de la competencia, ya que ellosno operan de esta manera.

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V o l um e n 1 , n° 2

¿QUIENES


PA R T I C I PA N E N L A A F I L I AC I Ó N D E REFERIDOS POR EL ADC?

“Si la referencia muestra interés y estábien en el filtro, aprovecha en hacerle la inspección ”

Tú, ADC (administrador de cartera), que tienes el primer contacto con el cliente y quien prepara el camino para la posterior afiliación yventa. El asistente de créditos, quien filtra telefónicamente al prospecto. El Supervisor de Campo, quien designa a un asesor de ventas para que visite y afilie y/o venda al prospecto. El asesor de...