Estrategias de aprendizaje marketing 1x1

II. Las 4 estrategias que permiten construir relaciones de aprendizaje
Definición: En marketing 1x1 se busca conservar al cliente para siempre. Para esto es necesario establecer relaciones directasy personales que permitan conocer y aprender del comprador. Para construir relaciones de aprendizaje entre empresa y cliente se deben utilizar: Estrategias de información, estrategias de producción yentrega, una estrategia organizacional y una estrategia de evaluación. Ambos se benefician en información por igual.
Explicación: El marketing 1x1 se basa en entablar relaciones estrechas y cercanascon los clientes más rentables para generar instancias de confianza y así entablar una alianza duradera en el tiempo.
En la búsqueda de las estrategias de información, el primer paso, es conocer ohacerse una idea del cliente. Quién es, qué busca, qué necesita, etc. Se inician diálogos para comenzar a generar la relación. El segundo paso, es recordar las preferencias, demostrar que hay interéspor la persona directamente. El tercer paso es identificar a los clientes de mayor valor para el negocio. El cuarto paso a seguir es hacer una estrategia de contacto por lo tanto hay que seleccionarlos canales de interacción a utilizar (redes sociales, e-mails, telefonía, etc.). El quinto paso es tener la capacidad de resolver problemas: ocuparse de escuchar las necesidades, las sugerencias o lasquejas. Y el sexto paso, y último de la primera etapa del aprendizaje, es un paso clave para el negocio y para la confianza de los clientes escogidos: La información recaudada debe guardarseconfidencialmente. Finalizado este proceso, se comienza con la estrategia de producción y entrega. Hay que crear herramientas que permitan individualizar a los clientes y mantener los costos del negocio bajos.Luego hay que comenzar con la estrategia organizacional: la empresa debe nombrar a un gerente que se relacione directamente y conozca muy bien a los clientes, y nombrar a un gerente de capacidad...