Estrategias de aprenizaje

SOLUCION DE
PROBLEMAS
Planteamiento del problema,
estrategia de solución y la
toma de decisiones

Definir un problema
¿Cómo sabemos que tenemos un
problema?
• Generalmente cuando hay unanecesidad
o interés que satisfacer.

Primera tarea
• Lo primero que tenemos que hacer es
plantear el problema correctamente.
• Hacerlo en una sola oración o pregunta.
• Si la definición delproblema es incorrecta
entonces las estrategias de solución
también serán incorrectas

•

Usted tiene a su cargo un departamento que está integrado
por 16 empleados que están bajo suresponsabilidad. La
tarea principal de sus empleados es la atención al cliente en
las sucursales que tiene la empresa para vender sus
productos. Aun siendo, el jefe de este departamento, no
puede ver diario aestos empleados, por que se encuentran
en distintas direcciones diferentes a la suya, pero si tiene
que supervisar su trabajo y buscar que la empresa llegue a
las metas trazadas cada año.
•Durante el mes de febrero la empleada H, se quejo
constantemente del trabajo de sus compañeros, también
expreso que a ella no se le apoya, que no tiene los elementos
para hacer bien su trabajo y queusted como jefe solo apoya
a quien esta de acuerdo con sus políticas y que no respeta
los derechos de los empleados. En los siguientes meses usted
comienza a recibir oficios de quejas de la empleada H,en
donde expresa que no está de acuerdo con las políticas con
la que dirige su departamento así mismo cuestiona que usted
no tiene las habilidades y aptitudes para estar al frente de
estedepartamento y que como jefe es perjudicial para la

Planteamiento del problema
En la situación anterior:

•¿Cuál es el problema ?
Escriba una sola oración

Estrategia de apoyo
Para elplanteamiento del problema

Representación mental
• Representar gráfica del caso en un mapa
cognitivo, escoger el mas adecuado.
• Identificar y separar la información
relevante: Subrayado, Colorear,...