ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN PERSONALIZADA
Páginas: 2 (298 palabras)
Publicado: 26 de noviembre de 2015
ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN PERSONALIZADA: cara a cara
El contacto cara a cara representa la primera herramienta del servicio al cliente y su estrategia. En la que debemosconsiderar entonces, de acuerdo a los autores citados las siguientes prestezas (o atributos):
1. Respeto a las personas
2. Sonrisa al momento de conversar con el cliente
3. Técnicasadecuadas de conversación (de acuerdo con la cultura del medio que rodea a la empresa)
4. Ofrecer información y ayuda
5. Evitar actitudes emotivas en este contacto
6. Nuncadar órdenes al cliente o mostrar favoritismos con ellos. Sobre eso, que es "lo que tenemos", en la estrategia diseñamos "lo que queremos”. Si usted es una de esas personas queaún siente temor de hablar en público, no se preocupe, no es el único. Muchos padecen ese mal. Pero no es tan malo si ello se transforma en esfuerzo para prepararse mejor; lo maloes dejarse dominar por el pánico o sustraerse de hablar por el temor a fallar.
Cliente interno
El cliente interno es el elemento dentro de una empresa, que toma el resultado oproducto de un proceso como recurso para realizar su propio proceso. Después, entregará su resultado a otro trabajador de la empresa para continuar con el proceso hastaacabarlo y ponerlo a venta, y lo adquiera el cliente externo. Por lo que, cada trabajador es cliente y a su vez proveedor dentro de la empresa
Existen tres tipos de clientesinternos:
Ejecutivos. Tienen una relación más cercana con los clientes externos. Ellos dicen cuál es el producto o servicio a ofrecer y a qué mercado va dirigido.
Comercial. Tienen unarelación directa con diferentes grupos de trabajadores, lo que hace que tengan una visión clara de la calidad.
Operativo. Se encargan de la elaboración de los productos.
El contacto cara a cara representa la primera herramienta del servicio al cliente y su estrategia. En la que debemosconsiderar entonces, de acuerdo a los autores citados las siguientes prestezas (o atributos):
1. Respeto a las personas
2. Sonrisa al momento de conversar con el cliente
3. Técnicasadecuadas de conversación (de acuerdo con la cultura del medio que rodea a la empresa)
4. Ofrecer información y ayuda
5. Evitar actitudes emotivas en este contacto
6. Nuncadar órdenes al cliente o mostrar favoritismos con ellos. Sobre eso, que es "lo que tenemos", en la estrategia diseñamos "lo que queremos”. Si usted es una de esas personas queaún siente temor de hablar en público, no se preocupe, no es el único. Muchos padecen ese mal. Pero no es tan malo si ello se transforma en esfuerzo para prepararse mejor; lo maloes dejarse dominar por el pánico o sustraerse de hablar por el temor a fallar.
Cliente interno
El cliente interno es el elemento dentro de una empresa, que toma el resultado oproducto de un proceso como recurso para realizar su propio proceso. Después, entregará su resultado a otro trabajador de la empresa para continuar con el proceso hastaacabarlo y ponerlo a venta, y lo adquiera el cliente externo. Por lo que, cada trabajador es cliente y a su vez proveedor dentro de la empresa
Existen tres tipos de clientesinternos:
Ejecutivos. Tienen una relación más cercana con los clientes externos. Ellos dicen cuál es el producto o servicio a ofrecer y a qué mercado va dirigido.
Comercial. Tienen unarelación directa con diferentes grupos de trabajadores, lo que hace que tengan una visión clara de la calidad.
Operativo. Se encargan de la elaboración de los productos.
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