Estrategias De Cobranza

Estrategia de cobranza
Aspectos Estratégicos de la Gestión de Cobranza
Si alguien tiene la oportunidad de comenzar a planificar una Estrategia de Cobranzas desde cero se dará cuenta que se leplantean 5 elementos que están íntimamente relacionados

1. Recuperación Anticipada
2. Definición de rentabilidad
3. Establecimiento de límites temporales en la gestión.
4. Planteo de laEstrategia de Cobranzas. Aspectos a tener en cuenta
5. Presentación de informes Tipos de herramientas para la inteligencia de cobranzas ( Collection Tools )

Trataremos de aislarlos para visualizar demejor forma la importancia de cada uno de ellos

1. Recuperación Anticipada

Existe un lapso temporal entre el día en que el cliente dejó de pagar su vencimiento y el día en que decidimos comenzarla gestión de cobranzas con contacto personal.

Consideramos que ese período de tiempo es óptimo para aplicar herramientas tecnológicas que brinden solución al volumen de gestión que debeenfrentarse en estos primeros momentos. Podemos hablar de llamadas con IVR, envío de mensajes a direcciones de mail o SMS por citar a los más importantes.

2. Definición de rentabilidad

El paso de unarecuperación anticipada con herramientas tecnológicas a una gestión con contacto personal no debería definirse en forma aleatoria sino que debería basarse en las restricciones impuestas por un análisisde rentabilidad.

Si bien el análisis de rentabilidad se encuentra implícitamente en toda la cadena de cobranzas que estructuremos, creemos que, es vital a la hora señalar el corte entre el fin dela gestión automática y el comienzo del contacto personal. De hecho, una buena gestión automática nos permite dimensionar de la forma más eficiente posible a nuestros equipos y, de esta forma,profundizar y mejorar su gestión.

3. Establecimiento de límites temporales en la gestión

Hemos definido un proceso de recuperación anticipada y analizado el momento en que dicho proceso se agota...