ESTRATEGIAS DE COMERCIO ELECTRÓNICO EN LA COMERCIALIZACIÓN Y COMPETITIVIDAD DE LAS PYMES

CAPÍTULO V: ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE DATOS

ESTRATEGIAS DE COMERCIO ELECTRÓNICO EN LA
COMERCIALIZACIÓN Y COMPETITIVIDAD DE LAS PYMES
Las PYMES investigadas anteriormente convergen en los siguientes elementos de
comercialización y competitividad y consideran tres pasos básicos que los ha podido incorporarse
al mundo del Comercio Electrónico:
Estrategia de Comercio Electrónico
Lasempresas han establecido el comercio electrónico con el propósito de tener
información actualizada sobre el nicho de mercado, obtener un posicionamiento en el mercado,
ampliar el mismo y para facilitar la comunicarse con sus clientes y sobre todo para comercializar
productos. Para ello están aprovechando el uso de la tecnología disponible para la Web.
Las PyMES definen su negocio en Internet comouna “Tienda Virtual” desde la cual se
da la oportunidad a los clientes para adquirir los productos y servicios que ellas ofrecen, desde la
comodidad de sus casas u oficinas. Algunas nacieron ya como negocio en la Web, mientras que
otras han desarrollado ésta estrategia como vehículo para posicionar marcas y ampliar el
mercado, valiéndose de catálogos en línea para tal propósito. Para algunasempresas, su
estrategia de comercio electrónico está dirigida al mercado de salvadoreños en el extranjero que
desean productos y/o servicios, ya sea para recibirlo ellos o sus parientes en El Salvador;
mientras que para otras han visto en el mundo una oportunidad de hacer negocios, así como
particularmente en los Estados Unidos de América y aún más particular en la gran cantidad de
salvadoreñosque viven allí.
Para lograr éste propósito dan a conocer sus sitios en banners publicitarios adheridos a
otros sitios con quienes establecen negociación para tal efecto. Estos banner son publicados en
La Prensa Gráfica, www.elsalvador.com, mediante promociones. Otro mecanismo que usan es el
envio de correo electrónico y promociones a los suscritos en las bases de datos.
La estrategia decomercialización empleada por las PyMES para incursionar al comercio
electrónico son diversas, entre las cuales se mencionan:

-

Trabajar con marcar reconocidas

-

Permitir que el cliente use tarjetas de crédito

-

Alianza con empresas de Transporte de Estados Unidos

-

Usar tecnología

-

Anticiparse a los acontecimientos

-

Usar la tienda virtual para promocionar yvender productos nacionales también en
mercados internacionales

-

Entrega de productos solicitados
La actual estrategia de comercio electrónico no nació como tal, sino que han tenido que

construirla en base a la experiencia vivida puesto que algunas de ellas tienen liderando la tienda
virtual por gerentes que no son profesionales en Informática y por lo tanto no sabían sobre
negocios enla Web; precisamente por ello han tenido que aprender en el camino. Manifiesta
haber aprendido que la gente es muy esquiva al uso de ésta tecnología. También han aprendido
que Internet es competitivo para los negocios y han tenido que conocer las estrategias empleadas
en otros países para tal propósito. Por ejemplo, el lanzamiento de fotografías en línea ocasionó
problemas iniciales para losclientes al tratar de subir sus fotografías a Internet, sobretodo al usar
modem de 56k, de lo cual aprendieron que la gente es muy exigente y que es mejor lanzarse en la
Web con un sitio libre de errores.
La estrategia de Comercio electrónico no requiere el manejo de inventarios físicos para la
venta,

puesto que se adquieren los productos según los solicita el cliente. Aún así, en laactualidad manifiestan estar ofreciendo actualmente más de 7000 productos y/o servicios, entre
los cuales se mencionan:

•

Computadoras

•

Semita de piña

•

Semita de guayaba

•

Cámaras digitales

•

Equipos audiovisuales

•

Música en CD's

•

Libros

•

Comida enlatada

•

Ropa

•

Artesanía

•

Flores

•

Servicios de entrega a domicilio

•...