ESTRATEGIAS DE COMUNICACION EFECTIVA PARA EL MEJORAMIENTO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA
DE ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL
EXTENSIÓN MARACAY

ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA PARA EL
MEJORAMIENTO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA
VENTURA, C. A FRANQUICIA ACCESORIOS FERROFASIL, UBICADA EN
MARACAY EDO. ARAGUA.
(Trabajo Especial De Grado para Optar alTítulo De Técnico Superior
Universitario en La Especialidad Administración de Personal)

Autora: Osmary Rodríguez
C.I.: 15.993.384
Tutora: Lcda (MSc) Yvonne Martínez

Maracay, Enero 2015

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA
DE ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL
EXTENSIÓN MARACAY

ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓNEFECTIVA PARA EL
MEJORAMIENTO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA
VENTURA, C. A FRANQUICIA ACCESORIOS FERROFASIL, UBICADA EN
MARACAY EDO. ARAGUA.

Maracay, Enero 2015

iii

Dedicatoria
Primeramente a Dios, que me dio las herramientas y la capacidad
para culminar este episodio en mi vida, sin el nada de esto fuese posible. A
mi madre por su entera dedicación, fuere cual fuere la circunstancianunca
dejo de creer en mí, este logro se lo dedico a ella.

iv

Agradecimiento
A Dios primeramente por su creación, por guiarme y darme la suficiente
capacidad, empeño, sabiduría necesaria para que a pesar de mis caídas
siempre mantuviese las fuerzas para continuar.
A mi madre que a pesar de todo nunca dejo de creer en mí, porque
gracias a su amor, trabajo y dedicación esto es posible, porquesupo
entender las dificultades que presente y fue mi apoyo incondicional, gracias
mamá te amo.
A mi jefa Anajose Navarro y María Fernanda Navarro porque siempre
creyeron en mí y me impulsaron a terminar mi carrera, por todas las veces
que en horario de trabajo me permitieron terminar una actividad del
tecnológico, por toda la flexibilidad que tuvieron hacia mi persona, su amistad
y comprensiónincondicional.
A mis hermanos por darme siempre el apoyo necesario y la instrucción
que me hacía falta en algunos casos, a esas personas que forman parte de
mi vida, de mi día a día, a mis amigos y allegados que siempre me dieron
ánimos para terminar y lo más importante retomar esta carrera que estuvo
abandonada por muchos años, gracias por su gran apoyo.
… a todos infinitas gracias…

v

ÍNDICEGENERAL
APROBACIÓN DEL TUTOR……………………………………………..
DEDICATORIA……………………………………………………..……….
AGRADECIMIENTOS………………………………………………….….
ÍNDICE DE CUADROS………..………………………………………….
ÍNDICE DE GRÁFICOS……………………………………………………
ÍNDICE DE FIGURAS………………………………………………………
RESUMEN……………………………………………………………………
INTRODUCCION……………………………………………………………

pp
iii
iv
v
viii
ix
x
xi
1

CAPITULO
I. EL PROBLEMA
Planteamiento delProblema…………………………………………...
Objetivos de la Investigación
Objetivo General………………………………………………….…
Objetivo Especifico……………………………………………….…
Justificación de la Investigación…………..…………………………...
Alcance de la Investigación……………………………………………..
Limitaciones……………………………………………………………….

3
9
9
9
10
11

II. MARCO REFERENCIAL
Antecedentes de la Empresa………………….……………….……….
Antecedentes de la Investigación……………………………........……
Bases Teóricas…………………………………….…….………………..Bases Legales…………………………………………………………….

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28

III. ABORDAJE METODOLÓGICO
Diseño, Tipo, Nivel y Modalidad de la Investigación………....……….
Población y Muestra……………………………………………………….
Técnicas e Instrumento de Recolección de Datos…………….….…..
Validación…………………………………………………………..……..
Confiabilidad……………………………………………………………….
Fases de la Investigación………………………………………………..
Técnicas de Análisis e Interpretaciónde Datos……………….………
Operacionalización de Variables………………………………………..
IV. ANALISIS E INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS
Presentación y Análisis de los Resultados………...........................

vi

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V. PROPUESTA
Justificación de la Propuesta …………………………………..….......
Objetivos de la Propuesta
Objetivo General…………………………………..……...………......