Estrategias de comunicacion

ESTRATEGIA DE ATENCION PERSONAL A TRAVES DE MEDIOS TECNOLOGICOS DE COMUNICACIÓN

MEDIOS DE COMUNICACIÓN
“Medios” es, en muchos sentidos, un término antiguo. Un “medio” es, en el sentido estricto, un agente de transmisión. Los antiguos creían que el universo estaba conformado por el medio del éter. Para que se entienda mejor, el aire, o el agua, es un medio. En este sentido, un medio detransmisión -o comunicación- es un agente neutro. Sin embargo, se puede apreciar con facilidad que a pesar de su estado aparentemente objetivo, la naturaleza de un medio ya determina el tipo y la calidad de la información que puede pasar por él.
El uso moderno se apropió del término con el significado de medios de comunicación. Aunque en la actualidad consideraríamos al libro o la prensa como medios, eltérmino tomó vigencia con el surgimiento de la comunicación a larga distancia a través de la tecnología -o la telecomunicación. La telegrafía fue el primer medio de comunicación verdaderamente moderno, seguido rápidamente por la telefonía, la radio, la televisión, la transmisión por cable y satélite, y por supuesto Internet. Todo este desarrollo ocurrió en los últimos 150 años, la mayor partedurante el último siglo con Internet en la ultima década.

1. CLASES DE MEDIOS
Para establecer comunicación con sus clientes las empresas utilizan de acuerdo a su necesidad diferentes medios de comunicación como:
Lineas telfonicas, internet, intranet, telefonía satelital, señales de radio, señal microondas.
2. EQUIPOS
Los anteriores medios necesitan de equipos que le permitan transmitiry entregar el mensaje entre ellos encontramos:
Telefono, computador, equipos para call center,fax, telex, citófono, celular, celular black berry, pbx, teléfonos ip
3. SOFTWARES
Tecnología ip, software para call center, software para ruteo de llamadas, software para contestación automática
4. ELEMENTOS

Elementos de apoyo: Fono memo, agenda y
directorios manuales o electrónicos

CORTESIATELEFONICA
http://www.slideshare.net/adrysilvav/cortesa-telefnica-ok-401495

GUIONES PARA LLAMADAS

Guiones en Telemercadeo

El guión es un elemento esencial y definitivo en toda campaña en que se
utilice el teléfono. Sea telemercado de entrada o de salida, debe ser
cuidadosamente preparado. Es curioso que en la gran mayoría de los libros
einstructores del tema, le presten tan poco importancia. Presentamos a
continuación algunos modelos probados de guiones que pueden servir para
entender la forma de prepararlos y desarrollarlos:
Pre- llamadas
Una excelente forma de conseguir prospectos y abrir puertas es la de hacer
llamadas para confirmar u obtener datos de clientes potenciales. Estasllamadas deben tratarse como llamadas de pre-venta, y no deben tener como
finalidad hacer una venta.
Se hacen con uno de los siguientes propósitos:

- Verificar la dirección de una empresa.
- Obtener el nombre y cargo de un comprador.
- Conocer en qué tipo de negocios opera una empresa.
- Determinar el tamaño de un compañía.
- Objetivo adicionalpuede ser iniciar contacto regular de telemercadeo.
La pre-llamada debe ser muy corta y mantenerse dentro de un rango de un
minuto. Es importante que el que hace la pre-llamada no se envuelva, de
ninguna manera, en situaciones de venta. Las recepcionistas, por lo
general, cooperan entregando la información que se les solicita, pero
tienen muy poco tiempo paraatender largas llamadas. Esto debe tenerse muy
en cuenta al preparar guiones para pre-llamadas.
Pre-llamada para verificar datos de Prospectos:
Recepcionista: (Recibe la llamada saludando e indicando el nombre de
la empresa).
Vendedor(a): (Saluda y se identifica)
Estamos proporcionando información sobre su empresa a nuestros...