estrategias de comunicacion


Centro de formación técnica
Santo Tomas
Concepción.



“PSICOLOGIA E INTELIGENCIA LABORAL”
Técnicas de comunicación.




INTEGRANTE:

PROFESOR (a)Técnicas de Comunicación

Situación: En la empresa Alfa, ubicada en la ciudad de Concepción. Se presento una situación de discordancia en la jefatura de la empresa, cabe señalar que estaempresa opera con un organigrama triangular, en el cual se genera tipos de comunicación descendiente, ascendiente y lateral.
La situación en la cual basaremos nuestro análisis será de tipo lateral, la quese genero en el departamento de finanzas. En este departamento existen dos ejecutivos, uno encargado de cotizaciones y el otro de facturación.
En ambos casos estos trabajadores están directamenterelacionados ya que el encargado de cotizaciones es quien establece el vínculo entre la empresa y el exterior. Este fija condiciones de venta, valores, fechas de entrega y lo más importante es elencargado de verificar si las ventas serán efectivas o no.
El encargado de facturación, es quien una vez que el encargado de cotización informa si la venta se efectuara, tiene que realizar laprogramación de la elaboración y la facturación del mismo producto.
Entre estos dos ejecutivos se presento la discordancia de que el encargado de cotizaciones no informo al encargado de facturación sobre unaventa aprobada, esto conlleva que se atrasa la elaboración del producto y la facturación del mismo. Esta deferencia se hiso saber cuando el cliente llamo solicitando la entrega efectiva del producto.Debido a esto se hiso necesario que ambos encargados lleven a cabo un conversación en la cual se dio a conocer toda la información pertinente del encargado de cotización al encargado de facturación.Esta conversación se llevo a cabo según los siguientes puntos:










Casos de la vida cotidiana
Contactarse: Establecer el mayor grado posible de sintonía emocional
El encargado de...