estrategias de diferenciacion

2.-ESTRATEGIAS DE DIFERENCIACON:
Las batallas de marketing se libran dentro de la mente de los clientes. Para ello es preciso comprender como se construye el valor de un producto o servicio en la mente del cliente potencial
¿En qué consiste una estrategia de diferenciación?
Esta estrategia consiste en la diferenciación del producto o servicio que ofrecemos creando una sensación de que elproducto es algo único o diferente en el mercado.
Las cuatro estrategias de diferenciación:
• Diferenciación por medio del valor del producto:
Producto: las empresas se pueden diferenciar por su forma, características, componentes, duración, estilo, fiabilidad, diseño.
Servicio: la diferenciación se puede producir en lo que se conoce como Ciclo de Experiencia del Consumidor lo que incluye lafacilidad de compra, entrega, instalación, mantenimiento, sustitución, asistencia técnica.
Las marcas se pueden diferenciar en función de diversas dimensiones del producto (forma, características, resultados, componentes, duración, confiabilidad, posibilidades de reparación, estilo y diseño) o de servicio (facilidad de pedido, entrega, instalación, capacitación al cliente, asesoría al comprador,mantenimiento y reparación).
Además de estas consideraciones específicas existe un posicionamiento de marca más general que es “La mejor calidad”. Las unidades de negocio de productos de gran calidad reciben más ingresos porque la calidad que ofrecen les permite cobrar aun más o a un precio mucho más alto. Además los consumidores compran repetidamente, son fieles y hacen comentarios positivos a otraspersonas. Y por último los costos de ofrecer una mayor calidad no son más elevados en comparación con las unidades que ofrecen niveles inferiores de calidad.



CALIDAD EN LOS PRODUCTOS
Estrategias de los productores
Alta calidad Baja calidad
Estrategias de los
consumidores Precio alto Gana el productor/gana el consumidor Gana el productor/pierde el consumidor
Precio bajo Pierde elproductor/gana el consumidor Pierde el productor/pierde el consumidor

La calidad dependerá de los resultados reales que vaya a ofrecer el producto, pero también se comunica mediante signos y claves físicas. Podemos observar los siguientes ejemplos:
 Un fabricante de automóviles se asegura de que las puertas de sus vehículos hagan un ruido solido al cerrarse, porque la mayoría de los compradorescierran con mucha fuerza las puertas de los autos en las concesionarias para comprobar que estén bien realizados

 Los hoteles “Regina” de la ciudad de Cochabamba reflejan su gran calidad instruyendo a los empleados para que respondan a las llamadas telefónicas después de tres tonos, con una voz amable, y para que la población que visita el hotel conozca a fondo todos los servicios que puedeofrecer el hotel con mucha eficiencia, una gran responsabilidad, y lo más importante es atender a sus clientes con amabilidad y hacerles sentir como en su propio hogar. Es de esa manera que se diferencia con muchos hoteles de la región e incluso de otras ciudades del país.
Existen otros elementos de marketing que contribuyen a comunicar la calidad de u producto. Por ejemplo un precio alto suelereflejar gran calidad. La proyección de una imagen de calidad también está relacionada con el envase, la distribución, a publicidad y la promoción. Podemos observar los siguientes ejemplos:
 Una conocida marca de helados perdió el prestigio de su marca cuando empezó a dar descuentos en sus productos con gran frecuencia.
 La imagen de una cerveza de calidad se vio manchada al cambiar las botellaspor las latas.
La reputación de un fabricante también contribuye a la percepción de calidad por parte de los consumidores. Algunas empresas insisten mucho en la calidad, por ejemplo los consumidores esperan que NESTLE tenga una calidad excelente ya que es una de las marcas más reconocidas.
• Diferenciación basada en nuestros recursos humanos o por medio del personal:
Las empresas pueden...