Estrategias de diferenciacion

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Depósito Legal: PPI 200902ZU3060 / ISSN: 18569706. Volumen 1 Edición No 1 – Año 2009
ESTRATEGIAS DE DIFERENCIACIÓN DE PRODUCTO EN LOS RAMOS
PATRIMONIALES DE LAS EMPRESAS ASEGURADORAS DEL MUNICIPIO
MARACAIBO*
Recibido: 20-08-2009. Aceptado: 21-09-2009
Candiales, Luis **
** Magister en Gerencia Empresarial en la Universidad Rafael Belloso Chacín
(URBE). Magíster en Ingeniería dePetróleo. Ingeniero Industrial. Correo
electrónico: lcandiales@gmail.com.
RESUMEN
El objetivo general de esta investigación consistió en describir la diferenciación como
estrategia en el diseño de las pólizas combinadas de los ramos patrimoniales de las
empresas aseguradoras del municipio Maracaibo. En ese sentido, se examinaron las
teorías de autores relacionados con la materia, tales como Peter yOlson (2006),
Kotler y Keller (2006) y Ferrell, Hartline y Lucas, (2002). La investigación fue del tipo
descriptiva, con diseño de campo, no experimental y del tipo transeccional. La
población estuvo constituida por las 26 empresas aseguradoras inscritas en el Bloque
Zuliano de Seguros (BZS), las unidades informantes por 28 Gerentes Técnicos. El
proceso de recolección de datos se realizó através de una encuesta estructurada
compuesta por 26 Ítems con escala Likert, validadas en su contenido y criterio por
cinco expertos en mercadeo o gerencia empresarial. Los índices de confiabilidad por
el método Alpha Cronbach arrojaron valores rtt = 0,9464 para el instrumento aplicado,
considerándose como confiable. Con la encuesta aplicada se concluyo que las
estrategias de producto sonherramientas altamente aplicadas por las compañías
aseguradoras locales. Las estrategias de diferenciación reflejan una alta influencia en
las pólizas combinadas, ya que permiten crear ventajas competitivas. Destacan la
aplicación de diferenciación por producto, personal y servicio.
Palabras clave: producto, estrategia de producto, estrategias de diferenciación y
pólizas combinadas.
* Extractodel Trabajo de Grado de Investigación titulado: Estrategias de Producto en los
Ramos Patrimoniales de las Empresas Aseguradoras del Municipio Maracaibo. Presentado
como requisito para optar al Grado de Magíster en Gerencia Empresarial, en la Universidad Dr.
Rafael Belloso Chacín. Maracaibo, Venezuela. Periodo 1-2009. Maracaibo, Venezuela
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Depósito Legal: PPI 200902ZU3060 / ISSN: 18569706.Volumen 1 Edición No 1 – Año 2009
PRODUCT DIFFERENTIATION STRATEGIES IN THE PROPERTY CLASS OF THE
INSURANCE COMPANIES OF THE MUNICIPALITY MARACAIBO
ABSTRACT
The general objective of this investigation was to describe the product differentiation
as design strategy of the combined policies of the property class of the insurance
companies in the municipality Maracaibo. In that sense, it wasexamined the theories
of authors related to the subject, such as Peter and Olson (2006), Kotler and Keller
(2006) and Ferrell, Hartline and Lucas, (2002). The investigation was the type
descriptive, with design in field, not experimental and the type transectional. The
population consisted of the 26 insurance companies registered in the Bloque Zuliano
de Seguros (BZS), the reporting units by 28Managers technicians. The data collecting
process was carried out through a structured survey composed of 26 Items with Likert
scale, validated in its content and criterion by five experts in marketing or management
business. The reliability indices by the Alpha Cronbach method indicated values rtt =
0.9464 to the instrument applied, regarded as reliable. With the survey applied was
concludedthat the product strategies are tools highly applied by the local insurance
companies. The differentiation strategies reflect a high influence in the combined
policies, because they allow create competitive advantages. Stand out the
implementation of differentiation by product, staff and service.
Key words: product, product strategy, differentiation strategies and combined policies.
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