Estrategias de Fidelizacion de Clientes

¿Qué es la fidelización de clientes?
Se trata de estrategias cuyo objetivo es lograr que un cliente ya existente en la empresa se vuelva un cliente habitual, es decir, que compre de forma frecuente y no esporádica.
¿Qué beneficios produce la fidelización de clientes?
Los beneficios de la fidelización son, por un lado, obtener más ventas de forma continuada, y por el otro, lograr una buenaestrategia de comunicación entre clientes, puesto que el consumidor ya fidelizado de seguro recomendará nuestra empresa a otras personas.
Importancia de la calidad del producto
Si bien podemos crear estrategias de marketing y comunicación para fidelizar clientes, si no tenemos un producto o servicio de calidad y que realmente satisfaga una necesidad del consumidor, tendremos poco éxito y noconseguiremos que nadie vuelva a confiar en la empresa.
También es recomendable que el producto sea diferenciado de su competencia de alguna forma (precio, prestaciones, color, diseño, etc.) para que así sea novedoso, que sea objeto de recomendación entre propias personas sin que la empresa lo promocione específicamente. En definitiva, no se trata de ofrecer un producto sin más al mercado, sino dedestacarlo de alguna manera y hacer incapié en esos aspectos.
Estrategias para fidelizar al cliente
Servicio de post-venta: La relación con el cliente no termina cuando realizamos la venta, sino que después entra en juego el servicio post-venta: ofrecer garantías, instalar el producto, asesorar sobre el uso del mismo, etc. Estos son sólo tres ejemplos de acciones que se pueden tomar para satisfaceral cliente una vez ya adquirido un bien o servicio.
"La fidelización es un conjunto de estrategias para lograr que un cliente ya existente en la empresa se vuelva un cliente habitual."



La fidelización de clientes consiste en lograr que un cliente (una persona que ya ha adquirido nuestros productos o servicios) se convierta en un cliente fiel a nuestros productos, marca o servicios; esdecir, se convierta en un cliente asiduo o frecuente.



La fidelización de clientes nos permite lograr que el cliente vuelva a adquirir nuestros productos o a visitarnos y que, muy probablemente, nos recomiende con otros consumidores.



Muchas empresas descuidan la fidelización del cliente y se concentran más en captar nuevos clientes, lo que suele ser un error, ya que retener un clientesuele ser más rentable que captar uno nuevo, debido a que genera menores costos en marketing (una persona que ya nos compró es más probable que vuelva a comprarnos) y en administración (venderle a una persona que ya nos compró, requiere de menos operaciones en el proceso de venta).



Veamos algunos de los principales métodos o estrategias que podemos usar para fidelizar a nuestros clientes:Brindar un buen servicio al cliente
Brindar un buen servicio al cliente significa brindar una buena atención, un trato amable, un ambiente agradable, saludar, sonreír, decir gracias, hacer sentir importante y a gusto al cliente.



El brindar un buen servicio o atención al cliente, nos permitirá ganar la confianza y preferencia de éste y, así, lograr que vuelva a visitarnos y que muyprobablemente nos recomiende.



Brindar servicios de post venta
Brindar servicios de post venta consiste en brindar servicios posteriores a la venta, tales como la instalación del producto, asesoría en su uso, mantenimiento y soporte, garantías, etc.



El brindar servicios de post venta tiene un fin similar al de brindar una buena atención al cliente, que es el de ganar la confianza ypreferencia del cliente; pero además nos permite mantener contacto con él después de haberse realizado la venta.



Mantener contacto con el cliente
El primer paso para mantener contacto con el cliente es conseguir sus datos personales (nombre, dirección, teléfono, correo electrónico, fecha de cumpleaños).



Una vez que tenemos sus datos, los utilizamos para mantener contacto con él, por...