Estrategias de fidelizacion del cliente

SERVICIO AL CLIENTE

QUE ES UN PLAN DE ACCION
Es el momento en que se determinan y se asignan las tareas, se definen los plazos de
tiempo y se calcula el uso de los recursos.
Un plan de acción es una presentación resumida de las tareas que deben realizarse por
ciertas personas, en un plazo de tiempo específicos, utilizando un monto de recursos
asignados con el fin de lograr un objetivodado
El plan de acción es un espacio para discutir qué, cómo, cuando y con quien se
realizaran las acciones.
COMO ELABORAR EL PLAN DE ACCION
El plan de acción es un trabajo en equipo, por ello es importante reunir a los demás
trabajadores comunitarios y a los miembros de la comunidad y formalizar el grupo
llamándolo “Comité de planeamiento” u otra denominación.
El plan lleva lossiguientes elementos.
 Que se quiere alcanzar (objetivo)
 Cuánto se quiere lograr (cantidad y calidad)
 Cuándo se quiere lograr (en cuánto tiempo)
 En dónde se quiere realizar el programa (lugar)
 Con quién y con qué se desea lograrlo (personal, recursos financieros)
 Cómo saber si se está alcanzando el objetivo (evaluando el proceso)
 Cómo determinar si se logró el objetivo(evaluación de resultados)
Los planes de acción solo se concretan cuando se formulan los objetivos y se ha
seleccionado la estrategia a seguir.
Los principales problemas y fallas de los planes se presentan en la definición de los
detalles concretos.Para la elaboración del plan es importante identificare las grandes tareas y de aquí
desglosar las pequeñas.
Se recomienda utilizar un “cuadro de plande acción” que contemple todos los
elementos.

ESTRATEGIAS DE FIDELIZACION DE LOS CLIENTES
Una base de Clientes leales es un requisito previo para el éxito prolongado de una Empresa. Hacer negocios con personas que ya se conocen y se comprenden es mucho más previsible, efectivo y rentable que tratar con gente extraña.

Pedir los datos cada vez que el cliente realice una compra para poderhacerle seguimiento a sus habitos y a su frecuencia de adquisición del producto y enviarle información de los productos que estaa costmbrado a comprar.

Catalogar las compras del cliente según el precio del producto para segmentar la capacidad económica de los mismos.

Brindar servicios de post venta
Brindar servicios de post venta consiste en brindar servicios posteriores a la venta, talescomo la instalación del producto, asesoría en su uso, mantenimiento y soporte, garantías, etc.

El brindar servicios de post venta tiene un fin similar al de brindar una buena atención al cliente, que es el de ganar la confianza y preferencia del cliente; pero además nos permite mantener contacto con él después de haberse realizado la venta

Buscar un sentimiento de pertenencia
Buscar unsentimiento de pertenencia es procurar que los clientes se sientan parte de la empresa, para ello debemos brindarle un buen servicio o atención al cliente, es decir, brindarle un trato amable, un trato personalizado, etc.

Otra forma de lograr un sentimiento de pertenencia en el cliente, es haciéndolo participar en las mejoras de la empresa, o haciéndole sentir útil para ésta, por ejemplo, pidiéndolesus comentarios o sugerencias.

Otra forma de crear un sentimiento de pertenencia es crear la posibilidad de que el cliente pueda suscribirse o ser miembro de la empresa, por ejemplo, otorgándoles a los principales clientes, carnet de socios, o tarjetas vip, con las cuales puedan tener acceso a ciertos beneficios tales como preferencias o descuentos especiales.

Usar incentivos
Una forma deefectiva de fidelizar clientes es haciendo uso de incentivos o promociones que tengan como objetivo que el cliente repita la compra o vuelva a visitarnos.

Por ejemplo, podemos hacer uso de tarjetas de puntos acumulables, en donde los clientes vayan acumulando puntos a medida que adquieran nuestros productos o servicios, y que luego, al llegar a acumular un determinado puntaje, puedan canjear...