Estrategias De La Banca Online
Páginas: 35 (8606 palabras)
Publicado: 15 de julio de 2012
INTRODUCCION
La generalización del acceso a internet entre la población y la penetración cada vez mayor de la tecnología en la vida diaria, han impulsado el uso del internet como medio imprescindible para compras y todo tipo de gestiones de servicios tanto con la administración como con las entidades bancarias. Así, el incremento de las transacciones electrónicas es una realdad patente,como lo es también la preocupación por la seguridad y protección de la misma.
Gracias al internet, es posible hacer transacciones bancarias electrónicas a cualquier hora y desde la comodidad del hogar. Sin embargo hay ventajas y desventajas que se apreciaron al evaluar la utilidad de esta moderna tecnología bancaria.
Teniendo en cuenta que la mitad de las transacciones electrónicas serealizan mediante el empleo de la tarjeta de débito siendo habitual en la mayoría por la utilización del código PIN para efectuar la gestión y añadiendo la desconfianza que genera para los usuarios, la compra por internet y el medio a facilitar los datos personales, la seguridad constituye la principal barrera de la generalizaciones las transacciones electrónicas.
Junto a la seguridad, losusuarios requieren también rapidez y comodidad al recurrir al comercio electrónico o a la prestación de servicios a través de internet. Y no hay situación más indeseable que encontrar mensajes de información no disponible, o que la página se queda bloqueada justo cuando se ha introducido el número de la tarjeta de débito para acceder al sistema y de crédito para hacer las compras. Indiferentementedel número de usuarios que estén accediendo al portal en el mismo momento e independientemente del volumen de información que se demande, estos contratiempos no tienen razón de ser.
De allí que se plateo la presente investigación, la cual se estructuro en cuatro capítulos. En el I Capitulo se presenta el problema, los objetivos, las justificaciones de la investigación y las limitaciones de lamisma. El II Capítulo contiene el marco teórico contentivo de antecedentes, bases teóricas, legales y Operacionalización de las variables. El III Capítulo presenta el marco metodológico donde se especifica el tipo y diseño de investigación, la población, muestra y técnicas de recolección de información. El IV Capítulo nos referencia a los resultados de la investigación, tanto cuantitativa comocualitativa. Finalmente el trabajo se cierra con las conclusiones y recomendaciones.
CAPITULO I
EL PROBLEMA
1.1 Planteamiento del Problema.
En el siglo XXI el día a día nos arrastra aceleradamente, en cuanto al campo familiar, laboral y social, es por ello que el hombre busca indagar y estar siempre a la vanguardia para una mejor calidad de vida, y de este ritmo no escapanlas telecomunicaciones y tecnologías de la información, a esto se une la cultura del venezolano que lleva a repetir lo que nuestros compañeros de vida hacen; en el caso de la Banca Venezolana ha incrementado notablemente los números de clientes, ya que existe una amplia carta de servicios que nos ofrecen.
Es por ello que los Bancos y Cajas de Ahorros han dado el salto a la Red en busca denuevos canales de distribución para llegar hasta sus clientes con nuevos servicios Bancarios mejorados y personalizados. La competencia de las distintas entidades bancarias ha sido muy extensa, ofreciendo a los usuarios un amplio espectro de posibilidades en cuanto a la oferta de productos y servicios financieros que pueden esperarse en el panorama Bancario.
Según el Diccionario Barron´s(2009) de términos bancarios, la banca electrónica o banca por internet se define como:
“… aquellos servicios financieros a los cuales acceden vía internet, sin la intervención de oficinas o infraestructuras físicas, excepto el Hardware o Software necesario para facilitar la transacción. Un eficiente sistema de banca electrónica puede hacer que los clientes simplemente no necesiten acercarse a las...
La generalización del acceso a internet entre la población y la penetración cada vez mayor de la tecnología en la vida diaria, han impulsado el uso del internet como medio imprescindible para compras y todo tipo de gestiones de servicios tanto con la administración como con las entidades bancarias. Así, el incremento de las transacciones electrónicas es una realdad patente,como lo es también la preocupación por la seguridad y protección de la misma.
Gracias al internet, es posible hacer transacciones bancarias electrónicas a cualquier hora y desde la comodidad del hogar. Sin embargo hay ventajas y desventajas que se apreciaron al evaluar la utilidad de esta moderna tecnología bancaria.
Teniendo en cuenta que la mitad de las transacciones electrónicas serealizan mediante el empleo de la tarjeta de débito siendo habitual en la mayoría por la utilización del código PIN para efectuar la gestión y añadiendo la desconfianza que genera para los usuarios, la compra por internet y el medio a facilitar los datos personales, la seguridad constituye la principal barrera de la generalizaciones las transacciones electrónicas.
Junto a la seguridad, losusuarios requieren también rapidez y comodidad al recurrir al comercio electrónico o a la prestación de servicios a través de internet. Y no hay situación más indeseable que encontrar mensajes de información no disponible, o que la página se queda bloqueada justo cuando se ha introducido el número de la tarjeta de débito para acceder al sistema y de crédito para hacer las compras. Indiferentementedel número de usuarios que estén accediendo al portal en el mismo momento e independientemente del volumen de información que se demande, estos contratiempos no tienen razón de ser.
De allí que se plateo la presente investigación, la cual se estructuro en cuatro capítulos. En el I Capitulo se presenta el problema, los objetivos, las justificaciones de la investigación y las limitaciones de lamisma. El II Capítulo contiene el marco teórico contentivo de antecedentes, bases teóricas, legales y Operacionalización de las variables. El III Capítulo presenta el marco metodológico donde se especifica el tipo y diseño de investigación, la población, muestra y técnicas de recolección de información. El IV Capítulo nos referencia a los resultados de la investigación, tanto cuantitativa comocualitativa. Finalmente el trabajo se cierra con las conclusiones y recomendaciones.
CAPITULO I
EL PROBLEMA
1.1 Planteamiento del Problema.
En el siglo XXI el día a día nos arrastra aceleradamente, en cuanto al campo familiar, laboral y social, es por ello que el hombre busca indagar y estar siempre a la vanguardia para una mejor calidad de vida, y de este ritmo no escapanlas telecomunicaciones y tecnologías de la información, a esto se une la cultura del venezolano que lleva a repetir lo que nuestros compañeros de vida hacen; en el caso de la Banca Venezolana ha incrementado notablemente los números de clientes, ya que existe una amplia carta de servicios que nos ofrecen.
Es por ello que los Bancos y Cajas de Ahorros han dado el salto a la Red en busca denuevos canales de distribución para llegar hasta sus clientes con nuevos servicios Bancarios mejorados y personalizados. La competencia de las distintas entidades bancarias ha sido muy extensa, ofreciendo a los usuarios un amplio espectro de posibilidades en cuanto a la oferta de productos y servicios financieros que pueden esperarse en el panorama Bancario.
Según el Diccionario Barron´s(2009) de términos bancarios, la banca electrónica o banca por internet se define como:
“… aquellos servicios financieros a los cuales acceden vía internet, sin la intervención de oficinas o infraestructuras físicas, excepto el Hardware o Software necesario para facilitar la transacción. Un eficiente sistema de banca electrónica puede hacer que los clientes simplemente no necesiten acercarse a las...
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