ESTRATEGIAS DE MARKETING PARA EL DESARROLLO DEL PRODUCTO DE LAS MYPES

TESINA

TÍTULO:
ESTRATEGIAS DE MARKETING PARA EL DESARROLLO DEL PRODUCTO DE LAS MYPES

PRESENTADO POR:
SILVA EZCURRA, ESTEFANI DEL ROCIO


LÍNEA DE INVESTIGACIÓN DE LA ESCUELA:
“CREATIVIDAD E INNOVACIÓN EN LA FORMULACIÓN Y DESARROLLO DE LA EMPRESA DEL SECTOR COMERCIO EXTERIOR”

2011













ÍNDICE

INTRODUCCIÓN
CAPÍTULO I: EL PROBLEMA1.1. Planteamiento del problema…………………………………………………….8
1.2.Formulación del problema……………………………………………………...8
1.2.2.Problema General…………………………………………………………..8
1.2.2.Problema Específico……………………………………………………….8
1.3.Objetivos…………………………………………………………………..……….8
1.3.1.Objetivo General………………………………………………………….9
1.3.2.Objetivo Específico……………………………………………………..10
1.4 .Justificación e importancia delestudio…………………………………….10
1.5.Delimitación ……………………………………………………………………..10
CAPÍTULO II: MARCO DE REFERENCIA
2.1. Antecedentes……………………………………………………………………..12
2.2. Marco Teórico……………………………………………………………………13
2.2.1. El marketing…………………………………………………………..…..13
2.2.1.2. Proceso del marketing………………………………………..14
2.2.1.2.1. Demandas de los clientes………………………………….14
2.2.1.2.2. Ofertas delmercado…………………………………………14
2.2.1.2.3. Satisfacción de los clientes………………………………..15
2.2.1.2.4. Intercambios y Relaciones………………………...……….16
2.2.1.2.5. Mercados…………………………………………………..….16
2.2.2. Como diseñar una estrategia de marketing…………………………16
2.2.2.1. Selección de los clientes……………………………………..16
2.2.2.2. Selección de una propuesta de valor………………………17
2.2.2.3. Filosofías dela dirección del marketing…………………..17
2.2.1.3.3.1. Concepto de producción……………….………...17
2.2.1.3.3.2. Concepto de producto…………………….………17
2.2.1.3.3.3. Concepto de ventas………………………….……18
2.2.1.3.3.4. Concepto de Marketing…………………………...18
2.2.1.3.3.5. Concepto del marketing social………………….18
2.2.1.3.3.6. Creación de relaciones con los clientes………18
2.2.3.Administración de las relaciones con los clientes………………...19
2.2.1.3.1. Valor para el cliente……………………………..…………..19
2.2.1.3.2. Satisfacción del cliente……………………………….….…19
2.2.1.3.3. Niveles y Herramientas………………………………….…19
2.2.4. Estrategia de marketing en la compañía………………………….…19
2.2.1. 4.1. Diseñar una misión orientada al mercado……………...19
2.2.1.4.2. Fijar objetivos y metas de laempresa…………………..20
2.2.1.4.3. Diseño de la cartera de negocios…………………………20
2.2.5. Estrategia de marketing centrada en el cliente……………………..20
2.2.1.5.1. Segmentación del mercado………………………………..20
2.2.1.5.2. Determinación del mercado metas……………………….21
2.2.1.5.3. Posicionamiento en el mercado…………………………..21
2.2.6. La mezcla del marketing las 4P…………………………21
2.2.5. Marketing en laempresa………………………………………………..32
2.2.5.1. Micro entorno…………………………………………………...32
2.2.5.1. Empresa………………………………………………….32
2.2.5.2. Proveedores……………………………………………..32
2.2.5.3. Intermediarios……………….………………………….32
2.2.5.4. Clientes…………………………..………………………33
2.2.5.1.5. Competidores……………………..………………….33
2.2.2.1. Publico……………………………………………………33
2.2.6. Macroentorno………………………………………………….…………33
2.3. Marco conpcentual…………………………………………………………………34
2.4. Contextualización ………………………………………………………………….35
2.5. Hipótesis………………………………………………………………………….….35
2.5.1. Hipótesis General……………………………………………………..…35
2.5.1.1. Hipótesis Nula………………………………………………...36
2.5.1.2. Hipótesis Alternativa…………………………………………36

CAPÍTULO III: METODOLOGÍA
3.1. Nivel, Tipo,Diseño…………………………………………………………………38
3.2. Método………………………………………………………………………………..38
3.3. Variables: Concepto y operacionalización…………………………………….38
3.4. Población, muestreo y muestra…………………………………………………39
3.5. Técnica e Instrumento: Validación y confiabilidad…………………………..39
3.6. Plan de análisis de la información………………………………………………40
CAPÍTULO IV: RESULTADOS, CONCLUSIONES Y...