estrategias de marketing para empresas de servicio

ESTRATEGIAS DE MARKETING PARA
LAS EMPRESAS DE SERVICIO

Tradicionalmente el marketing de servicios se ha visualizado como una disciplina separada y esencialmente diferente del marketing de bienes o productos. En realidad, la inmensa mayoría de transacciones implican el intercambio en mayor o menor medida de bienes y servicios. Lo relevante es comprender que todas las empresas debenproporcionar distintos niveles de servicios, pero principalmente que tienen crecientes oportunidades de diferenciarse por medio de los servicios complementarios que ofrezcan.

Las empresas de servicios se han percatado de que la competencia es ahora tan dura que no es suficiente las meras soluciones técnicas que ofrecen a los clientes para crear una ventaja competitiva.
Además el sector servicioofrece importantes contribución a la economía en los siguientes aspectos:

1. Las personas valoran el servicio tanto o más que el producto manufacturado, ya que el servicio no es algo en lo que se fije después de haber satisfecho la necesidad de un bien.

2. El valor añadido por las empresas de servicios esta al mismo nivel o incluso, es superior al valor añadido por los fabricantes de bienes.3. El sector servicios es tan intensivo en capital como el sector de bienes y muchos sectores de servicios tienen un alto impacto tecnológico.

4. El sector servicios genera incrementos de productividad lo suficientemente altos como para mantener un crecimiento real y permanente.

Categorías de la mezcla de servicio

Las ofertas de una empresa, por lo general, incluyen algún tipo deservicios, que pueden constituir un elemento mayoritario o minoritario dentro de la oferta total. Se distinguen cinco tipos de oferta:

1. Bienes puramente tangibles: La oferta consiste exclusivamente en un bien tangible, como jabón, Dentífrico o sal. El producto no va acompañado de ningún servicio.

2. Bienes tangibles que incluyan algunos servicios: La oferta consiste en un bien tangible acompañadode uno o más servicios. Levitt asegura “Cuando más tecnología implique un producto, más dependen sus ventas de la calidad y la disponibilidad de los servicios que acompañen”.

3. Productos híbridos: La oferta está compuesta por bienes y servicios en partes iguales.

4. Servicio principal con bienes y servicios secundarios: La oferta está formada por un servicio principal acompañados porservicios adicionales o bienes de apoyo. La presentación del servicio requiere una inversión importante en un bien puro, pero lo fundamental es el servicio.

5. Servicio puro: La oferta consiste exclusivamente en un servicio.





Características distintivas de los servicios.

1. Intangibilidad: a diferencia de los productos físicos, los servicios no se pueden aprecias con los sentidos antesde su adquisición. Para reducir la incertidumbre los consumidores buscan signos que demuestren calidad, y harán conclusiones del lugar, personal, equipo, material de comunicación y el precio.

2. Inseparabilidad: Los servicios se producen y consumen a la vez, si el servicio lo presta una persona, esta es parte del servicio. La interacción entre el cliente y el proveedor es una de lascaracterísticas esenciales del marketing de servicios.

3. Variabilidad: Los servicios son muy variables ya que dependen de quien los presenta, cuando y donde. Los consumidores de servicios son consientes que estos presentan alta variabilidad, por ello, generalmente se informan antes de contratar a un proveedor especifico. Existen tres medidas que ayudan a los empresarios a mejorar su control de calidad:Invertir en una buena selección y capacitación de personal, medir la satisfacción de los clientes y estandarizar la prestación del servicio a través de la organización.

4. Caducidad: Los servicios no se pueden almacenar, el carácter perecedero de los servicios no presenta problemas cuando la demanda es estable, pero cuando la demanda fluctúa, las empresas de servicios enfrentan dificultades,...