estrategias de marketing
Páginas: 11 (2502 palabras)
Publicado: 9 de octubre de 2013
CAPÍTULO 3: ESTRATEGIAS DE MARKETING
3.1 Plan de investigación de mercado (del producto o servicio)
El sector de telecomunicaciones ha estado en constante crecimiento y evolución en el Perú. Cada vez son más las empresas que se inician en este sector, haciendo grandes inversiones y buscando siempre estar a la vanguardia de la tecnología.
IMEXPRO S.A.C. pertenece al sector detelecomunicaciones. Este sector presenta más del 37% de la economía nacional, además de ser el cuarto sector que más rinde beneficios para la economía.
El estudio de mercado se realizó investigando una gama de empresas del mismo rugro , considerando todas sus líneas de negocio y todos los países en los que operan. Dada la dimensión de la empresa bajo estudio, el Plan Estratégico tuvo un carácterbastante genérico.
IMEXPRO S.A.C es una empresa orientada al cliente que trata de enfocar sus recursos en cuatro prioridades: convertir a sus clientes en fans, impulsar una compañía más innovadora, desarrollar un modelo operativo integrado, y contar con profesionales comprometidos y motivados.
En la actualidad se han sumado otras empresas prestadoras de estos servicios que han roto el monopolioexistente, entre las que podemos citar a: Grupo Telefónica, Localis, GMD(Grupo Graña y Montero), Ingenium, Japan Compiuter, entre otras.
Ante la competencia que tiene IMEXPRO TECHNOLOGY S.A.C en la actualidad, creemos que sería realmente interesante realizar una investigación con mercados para averiguar si los clientes de esta compañía están satisfechos con sus servicios; además de los costosque significan.
Entonces, ante las interrogantes que surgieron sobre este tema, podemos definir el problema como sigue: “¿Está IMEXPRO TECHNOLOGY S.A.C. ofreciendo un servicio óptimo y de preferencia ante sus usuarios que justifique, a su vez, el costo al cual se ha elevado el mismo?”.
Objetivos:
La investigación esta basada en los siguientes objetivos:
• Determinar la satisfacción delos clientes de IMEXPRO S.A.C.
• Especificar las razones de preferencia de los clientes.
• Especificar la satisfacción según las características de los usuarios.
• Determinar las características del servicio en comparación con otro tipo de sistema.
Método de investigación:
La muestra estará enfocada a un público objetivo de un ingreso adquisitivo promedio; y de clases sociales media ymedia-alta.
El tipo de investigación que se utilizará en este informe será descriptivo. Como fuente de datos se usarán algunos datos bibliográficos, encuestas cara a cara, específicamente con el cuestionario como instrumento de recolección de datos.
Estándar de acción:
La forma en que conseguiremos capturar a los clientes de IMEXPRO S.A.C. , va a ser básicamente, tomando de la base dedatos de la empresa a aquellos que tienen más de 4 meses y que ya hayan estado con otra empresa de telecomunicaciones anteriormente.
3.2Comportamiento del consumidor:
El estudio del Comportamiento del consumidor se centra en el conjunto de actos de los individuos que se relacionan directamente con la obtención, uso y consumo de bienes y servicios .
Incluye el estudio de por qué, el dónde,con qué frecuencia y en qué condiciones consumimos los diferentes bienes o servicios. La finalidad de esta área es comprender, explicar y predecir las acciones humanas relacionadas con el consumo.
El estudio del comportamiento del consumidor plantea múltiples dificultades:
1. Los consumidores no suelen ser plenamente conscientes de por qué compran un producto o una determinada marca.
2. Losconsumidores a menudo no queremos revelar la verdad.
3. Los consumidores no decimos la verdad.
4. Con frecuencia intentamos comunicar mucho más de lo que realmente sabemos.
5. Los consumidores somos complejos.
6. Las emociones internas, nuestra afectividad nos impulsa frecuentemente hacia reacciones no meditadas, impulsivas, irreflexivas e incluso incoherentes.
3.2.1Características...
3.1 Plan de investigación de mercado (del producto o servicio)
El sector de telecomunicaciones ha estado en constante crecimiento y evolución en el Perú. Cada vez son más las empresas que se inician en este sector, haciendo grandes inversiones y buscando siempre estar a la vanguardia de la tecnología.
IMEXPRO S.A.C. pertenece al sector detelecomunicaciones. Este sector presenta más del 37% de la economía nacional, además de ser el cuarto sector que más rinde beneficios para la economía.
El estudio de mercado se realizó investigando una gama de empresas del mismo rugro , considerando todas sus líneas de negocio y todos los países en los que operan. Dada la dimensión de la empresa bajo estudio, el Plan Estratégico tuvo un carácterbastante genérico.
IMEXPRO S.A.C es una empresa orientada al cliente que trata de enfocar sus recursos en cuatro prioridades: convertir a sus clientes en fans, impulsar una compañía más innovadora, desarrollar un modelo operativo integrado, y contar con profesionales comprometidos y motivados.
En la actualidad se han sumado otras empresas prestadoras de estos servicios que han roto el monopolioexistente, entre las que podemos citar a: Grupo Telefónica, Localis, GMD(Grupo Graña y Montero), Ingenium, Japan Compiuter, entre otras.
Ante la competencia que tiene IMEXPRO TECHNOLOGY S.A.C en la actualidad, creemos que sería realmente interesante realizar una investigación con mercados para averiguar si los clientes de esta compañía están satisfechos con sus servicios; además de los costosque significan.
Entonces, ante las interrogantes que surgieron sobre este tema, podemos definir el problema como sigue: “¿Está IMEXPRO TECHNOLOGY S.A.C. ofreciendo un servicio óptimo y de preferencia ante sus usuarios que justifique, a su vez, el costo al cual se ha elevado el mismo?”.
Objetivos:
La investigación esta basada en los siguientes objetivos:
• Determinar la satisfacción delos clientes de IMEXPRO S.A.C.
• Especificar las razones de preferencia de los clientes.
• Especificar la satisfacción según las características de los usuarios.
• Determinar las características del servicio en comparación con otro tipo de sistema.
Método de investigación:
La muestra estará enfocada a un público objetivo de un ingreso adquisitivo promedio; y de clases sociales media ymedia-alta.
El tipo de investigación que se utilizará en este informe será descriptivo. Como fuente de datos se usarán algunos datos bibliográficos, encuestas cara a cara, específicamente con el cuestionario como instrumento de recolección de datos.
Estándar de acción:
La forma en que conseguiremos capturar a los clientes de IMEXPRO S.A.C. , va a ser básicamente, tomando de la base dedatos de la empresa a aquellos que tienen más de 4 meses y que ya hayan estado con otra empresa de telecomunicaciones anteriormente.
3.2Comportamiento del consumidor:
El estudio del Comportamiento del consumidor se centra en el conjunto de actos de los individuos que se relacionan directamente con la obtención, uso y consumo de bienes y servicios .
Incluye el estudio de por qué, el dónde,con qué frecuencia y en qué condiciones consumimos los diferentes bienes o servicios. La finalidad de esta área es comprender, explicar y predecir las acciones humanas relacionadas con el consumo.
El estudio del comportamiento del consumidor plantea múltiples dificultades:
1. Los consumidores no suelen ser plenamente conscientes de por qué compran un producto o una determinada marca.
2. Losconsumidores a menudo no queremos revelar la verdad.
3. Los consumidores no decimos la verdad.
4. Con frecuencia intentamos comunicar mucho más de lo que realmente sabemos.
5. Los consumidores somos complejos.
6. Las emociones internas, nuestra afectividad nos impulsa frecuentemente hacia reacciones no meditadas, impulsivas, irreflexivas e incluso incoherentes.
3.2.1Características...
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