Estrategias De Mercadeo
Páginas: 28 (6795 palabras)
Publicado: 17 de noviembre de 2012
ISSN 1317-8822 • Año 7 • N° 1 • Enero - Junio 2008 • Pg: 83-95 La percepción de la responsabilidad social empresarial... • León, Fátima
gerencial
visión
La percepción de la responsabilidad social empresarial por parte del consumidor
León, Fátima1
Recibido: 05/03/2008 • Revisado: 18/03/2008 Aceptado: 25/04/2008
Resumen
El presente estudio analiza la percepción de laResponsabilidad Social Empresarial (RSE) por parte del consumidor y la forma en que influye en la decisión de compra o rechazo de productos o servicios. La investigación es de carácter documental e intenta demostrar, basada en estudios previos sobre la temática específica, cómo los consumidores atribuyen cada vez más importancia al comportamiento socialmente responsable de las empresas. Se inicia congeneralidades sobre la RSE para adentrarse luego en la relación que existe entre esta orientación y la percepción del consumidor, haciendo un recorrido sobre opiniones y estudios de los expertos en la materia. En este sentido, la RSE integrada en la gestión empresarial ofrece ventajas no sólo para los clientes y demás grupos de interés de la empresa (inversionistas, colaboradores, directivos, proveedores,gobierno, organizaciones sociales y comunidad), también para la empresa en una relación ganar-ganar. Tal reciprocidad se percibe interna y externamente, entre otros aspectos, en mayor convivencia social, lealtad, reputación, ventas, atracción de mejores empleados y proveedores, valores, ética, confianza y credibilidad. Palabras clave: responsabilidad social empresarial, percepción del consumidor,ética, imagen empresarial, reputación empresarial
Abstract
The consumer’s perception of corporate social responsibility This paper analyzes the consumer’s perception of corporate social responsibility (CSR) and how it influences the purchase decision process or the rejection of products and services. The review of this documentary investigation tries to demonstrate, based on previous studies onthe specific thematic, how the consumers give more and more importance to corporate social responsible behavior. It begins with generalities about CSR, and then it is tackled the relation between this approach and the consumer’s perception through a revision of the opinions and studies of experts on the matter. In this sense, the CSR integrated to the enterprise management, offers not onlyadvantages for the clients and other interest groups and stakeholders of the organizations (social investors, collaborators, directors, suppliers, government, organizations and community), but also for the companies themselves in a win-win relationship. Such reciprocity is perceived, internally and externally, in greater social coexistence, loyalty, reputation, sales, attraction of better employees andsuppliers, values, ethics, confidence and credibility, among others. Key words: corporate social responsibility, consumer’s perception, ethics, corporate image, corporate reputation
1 Licenciada en Contaduría Pública y Administración de Empresas egresada de la Universidad de Los Andes (ULA). Magíster en Gestión y Técnicas Superiores de la Empresa, Universidad de Barcelona, España. ProfesoraInstructora del Centro de Investigaciones y Desarrollo Empresarial de la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales (ULA). Correo electrónico: leonfati@ula.ve
83
gerencial
1. Introducción
visión
ISSN 1317-8822 • Año 7 • N° 1 • Enero - Junio 2008 • Pg: 83-95 La percepción de la responsabilidad social empresarial... • León, Fátima
Las personas actúan y toman decisiones sobre losproductos y servicios que adquieren en función de las percepciones que tengan de éstos y de sus fabricantes y distribuidores. A su vez, los consumidores forman parte de comunidades y muestran, cada vez más, mayor atención a los comportamientos de las empresas en relación al medio ambiente, la producción limpia, el reciclaje, abuso patronal, enriquecimiento de empresas sin contrapartida a la sociedad,...
gerencial
visión
La percepción de la responsabilidad social empresarial por parte del consumidor
León, Fátima1
Recibido: 05/03/2008 • Revisado: 18/03/2008 Aceptado: 25/04/2008
Resumen
El presente estudio analiza la percepción de laResponsabilidad Social Empresarial (RSE) por parte del consumidor y la forma en que influye en la decisión de compra o rechazo de productos o servicios. La investigación es de carácter documental e intenta demostrar, basada en estudios previos sobre la temática específica, cómo los consumidores atribuyen cada vez más importancia al comportamiento socialmente responsable de las empresas. Se inicia congeneralidades sobre la RSE para adentrarse luego en la relación que existe entre esta orientación y la percepción del consumidor, haciendo un recorrido sobre opiniones y estudios de los expertos en la materia. En este sentido, la RSE integrada en la gestión empresarial ofrece ventajas no sólo para los clientes y demás grupos de interés de la empresa (inversionistas, colaboradores, directivos, proveedores,gobierno, organizaciones sociales y comunidad), también para la empresa en una relación ganar-ganar. Tal reciprocidad se percibe interna y externamente, entre otros aspectos, en mayor convivencia social, lealtad, reputación, ventas, atracción de mejores empleados y proveedores, valores, ética, confianza y credibilidad. Palabras clave: responsabilidad social empresarial, percepción del consumidor,ética, imagen empresarial, reputación empresarial
Abstract
The consumer’s perception of corporate social responsibility This paper analyzes the consumer’s perception of corporate social responsibility (CSR) and how it influences the purchase decision process or the rejection of products and services. The review of this documentary investigation tries to demonstrate, based on previous studies onthe specific thematic, how the consumers give more and more importance to corporate social responsible behavior. It begins with generalities about CSR, and then it is tackled the relation between this approach and the consumer’s perception through a revision of the opinions and studies of experts on the matter. In this sense, the CSR integrated to the enterprise management, offers not onlyadvantages for the clients and other interest groups and stakeholders of the organizations (social investors, collaborators, directors, suppliers, government, organizations and community), but also for the companies themselves in a win-win relationship. Such reciprocity is perceived, internally and externally, in greater social coexistence, loyalty, reputation, sales, attraction of better employees andsuppliers, values, ethics, confidence and credibility, among others. Key words: corporate social responsibility, consumer’s perception, ethics, corporate image, corporate reputation
1 Licenciada en Contaduría Pública y Administración de Empresas egresada de la Universidad de Los Andes (ULA). Magíster en Gestión y Técnicas Superiores de la Empresa, Universidad de Barcelona, España. ProfesoraInstructora del Centro de Investigaciones y Desarrollo Empresarial de la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales (ULA). Correo electrónico: leonfati@ula.ve
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1. Introducción
visión
ISSN 1317-8822 • Año 7 • N° 1 • Enero - Junio 2008 • Pg: 83-95 La percepción de la responsabilidad social empresarial... • León, Fátima
Las personas actúan y toman decisiones sobre losproductos y servicios que adquieren en función de las percepciones que tengan de éstos y de sus fabricantes y distribuidores. A su vez, los consumidores forman parte de comunidades y muestran, cada vez más, mayor atención a los comportamientos de las empresas en relación al medio ambiente, la producción limpia, el reciclaje, abuso patronal, enriquecimiento de empresas sin contrapartida a la sociedad,...
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