ESTRATEGIAS DE MERCADO

El proceso de Investigación de Mercados

1.1. Concepto y metodología
1.1.1. La investigación en la empresa
1.1.2. Etapas del proceso metodológico
1.1.3. Fuentes secundarias de información
1.1.4. Fuentes primarias de información
1.1.5. Ética y marco legal

3
3
7
8
9
10

El proceso de Investigación de Mercados

1

Investigación de mercados

OBJETIVOS
Los objetivos de estetema son, introducir al alumno en el vocabulario y las metodologías básicas de trabajo de la investigación de mercados.
La investigación de mercados es una herramienta básica para la obtención de información necesaria para la definición de nuestras estrategias de Marketing. El conocimiento del cliente y sus necesidades, es el objetivo principal de estos modelos.
Se analizan las fases principales dela planificación y de la ejecución de la investigación comercial. En este punto se evaluarán las fases críticas del proceso.
Se estudian también las distintas fuentes de información primarias y secundarias
disponibles para la empresa, estableciéndose especialmente las técnicas que permiten profundizar en la investigación de fuentes primarias.

ESQUEMA
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

CONCEPTO YMETODOLOGIA

EL PROCESO DE INVESTIGACIÓN EN LA EMPRESA

FUENTES SECUNDARIAS
INTERNAS
EXTERNAS
FUENTES PRIMARIAS DE INFORMACIÓN
INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA
INVESTIGACIÓN DESCRIPTIVA
INVESTIGACIÓN CAUSAL

2

El proceso de Investigación de Mercados

1.1. CONCEPTO Y METODOLOGIA
En un entorno de mercado global, competitivo y sometido a cambios constantes, es
necesario – imprescindible–, disponer de información en el momento oportuno para
poder definir correctamente la estrategia de marketing más adecuada. El conocimiento del mercado basado únicamente en la experiencia y el aprendizaje resultante
de la actividad diaria no es suficiente. En este sentido, las técnicas de investigación
de mercados son de gran utilidad porque proporcionan información que permite
reducir laincertidumbre sobre el comportamiento y las reacciones de los individuos,
así como de los elementos y variables que interactúan en un entorno. Combinar esta
información con el factor experiencia, constituye un excelente punto de referencia
para llevar a cabo una toma de decisiones más ajustada a las características y necesidades del fenómeno estudiado.
La investigación de mercados ofrece una variadagama de metodologías que permiten la realización de estudios que se pueden ajustar a distintas necesidades, clientes y
presupuestos. En este tema, revisaremos aquellas técnicas más utilizadas en la actualidad para captar la información del mercado y de esta forma servir de guía para su
selección, aplicación o para comprender mejor los resultados que proporcionan.

1.1.1. LA INVESTIGACIÓN EN LAEMPRESA
Aunque existe una gran variedad de organizaciones que utilizan la investigación de
mercados para obtener información adecuada para el ejercicio de sus actividades,
destaca el papel que desempeña en la gestión comercial o de marketing de
numerosas empresas.
En este contexto, la información comercial es un elemento esencial para la obtención
de datos útiles para el planteamiento dedecisiones comerciales y, por tanto, para el
diseño e implantación del plan de marketing
Uno de los factores claves en el éxito comercial de una empresa es ofrecer al mercado exactamente lo que éste demanda y, para ello, es necesario detectar y
conocer en profundidad sus deseos y necesidades. Por consiguiente, las empresas deben desarrollar sistemas de información en marketing que satisfagan susdemandas.
No debemos olvidar que, el objetivo fundamental del marketing, es fomentar la relación
de intercambio entre la empresa y su entorno de forma satisfactoria para ambas partes.

1.1.1.1. SISTEMA DE INFORMACIÓN EN MARKETING S.I.M.
La investigación del mercado permite obtener la información necesaria para diseñar el «concepto comercial» que la empresa quiere situar en el mercado,...