Estrategias De Publicidad

CAPÍTULO I
EL PROBLEMA


Planteamiento del Problema


Las estrategias promocionales y de publicidad van de la mano y a su vez toda empresa debe tener un direccionamiento; visión y misión para orientar a la empresa a unidades estratégicas de marketing. En las últimas décadas del siglo XX el comercio mundial ha estado signado por un crecimiento galopante, quizá debido a múltiplesfactores, como la diversificación de los mercados asiáticos, con China a la cabeza, entre otros. Aunado a esto, la globalización y la democratización de la información vía redes electrónicas, han dado un giro importante al comercio así como la incursión de nuevas tecnologías en el mundo.
América Latina no escapa de este boom, para llamarlo de alguna manera, aunque aún rezagados en comparación conlos sectores antes mencionados, la región y especialmente Venezuela se encaminan hacia una integración global, sin precedentes en la historia de la humanidad.
Los mercados, las ventas de productos, el intercambio comercial como todos los elementos de la sociedad industrial, han evolucionado hoy día y de forma rápida, segura y eficiente para realizar y consolidar negocios, ahí interviene laglobalización y los mercados emergentes.
Las Expectativas son las ideas preconcebidas de cómo van a ser las cosas. Se forman en nuestra mente a través de varias fuentes. En el caso de la Telefónica las empresas son las ideas preconcebidas que el cliente tiene acerca de cómo será el impacto de la empresa. Las Percepciones son cómo se ha recibido realmente el servicio. En el caso de la empresaTelefónica impacto aceptación es la opinión que tiene el cliente acerca del servicio que ya recibió.
La importancia del personal encargado del contacto con el usuario es de primer orden ya que son el primer contacto directo de la empresa con el cliente. Ellos pueden hacer que suba o baje la calificación. Para calificarlos se deben crear sistemas de calificación cuantitativa y cualitativa. Deesta manera consideramos que existe una relación entre satisfacción de cliente y de la empresa: Empresa satisfecho es igual a Cliente satisfecho. En cuanto a la satisfacción del cliente hay que indicar que conservar los clientes actuales es más barato que atraer nuevos clientes porque la publicidad es cara y las estrategias promocionales directas van de un principio expuestas a cualquierenfrentamiento externo, donde se enfrenta a toda la competencia.
Las personas no se quieren arriesgar contratando empresas que no conocen. La medición de la satisfacción del cliente se hace a través de cuestionarios, encuestas, entrevistas, focus group, entre otros. Por su parte, las quejas que presentan los clientes son oportunidades para saber qué cambios hay que hacer. Es importante tener un buzónde quejas donde se recogen los reclamos, se da la solución pertinente y se le comunica al cliente.
En resumen, el impacto estratégico promocional es la diferenciación entre la empresa y sus competidores. Las competidoras puede ser que den el mismo impacto pero estrategias es lo que atrae y mantiene la atención del cliente. La empresa Movistar es consciente de la importancia de lanzarpromociones que satisfagan al usuario final ya que sólo de este modo puede contender con las empresas de la competencia, tanto las actuales como las que llegarán.


Interrogantes


Cuáles son las estrategias promocionales usadas para el cliente?
Cuál es el impacto primordial que afecta directamente a la telefónica Movistar?
Qué nivel de satisfacción posee el cliente hacia movistar?Qué nivel de insatisfacción posee el cliente hacia movistar?



Objetivos de la Investigación
Objetivo General

Determinar el impacto de las estrategias promocionales realizadas por la telefónica Movistar en los usuarios finales del Municipio San Cristóbal Sector Barrio Obrero en el Agente Autorizado Inversiones Israval C.A

Objetivos Específicos


Diagnosticar las...