Estrategias de ritz- carlton, cancún,
• Empleados con talentos que proporcionan el mejor servicio al huésped según su requerimiento.
• Cada empleado del hotel adquiere responsabilidad para generarlealtad en los huéspedes.
• Instalaciones bien mantenidas, y para todos los gustos.
• Facilidad del huésped para comunicar sus necesidades para la finalidad de arreglar de inmediato suqueja.
• Cuenta con un sistema avanzado de páginas electrónicas.
Estrategias.
• Brindan 120 horas de capacitación a empleados para mejorar la calidad de su servicio, para que cadaempleado se comprometa con el Hotel y ayude al desarrollo del mismo.
• Cuentan con la filosofía del Hotel que incluye los tres pasos de un excelente servicio
- Una cálida y sincerabienvenida, usar el apellido del huésped cuando sea posible.
- Anticiparse y condescender a las necesidades del cliente.
- Afectuosa despedida, diciendo un cálido “hasta luego” usando elnombre del huésped si es posible.
Si es necesario los empleados pueden hacer transacciones de hasta $2000 sin previa autorización, para que cada queja se atienda inmediatamente y se resuelvaantes de la salida del huésped.
• Todas las habitaciones tienen vista al mar con balcones privados, además tienen accesibilidad a varios servicios como canchas, piscinas, spa y cuentan con elRizt Kids para el cuidado de niños.
• Los gerentes de servicio al cliente atienden 24 horas al día también cuentan con líneas telefónicas, con el fin de que el cliente comunique susnecesidades.
• Tener un sistema electrónico no solo para aumentar utilidad sino para medir la satisfacción del cliente.
Actividades.
Brindar un servicio personalizado
Comunicación entre elhuésped y el hotel
Conocer el huésped, e identificar sus necesidades
Atraer nuevos clientes, y crear fidelidad
Preguntas a Resolver.
3. El concepto de marketing indica que el logro de las...
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