Estrategias de segmentacion

centro universitario del sur
2012
Actividad de Aprendizaje 1.3
CONDUCTA DEL CONSUMIDOR

lunes 10 de septiembre de 2012

* Arrollo Orona Nereida
* Moran Guzmán Minerva Janeth
* Rangel Álvarez Melissa
* Soto Gaona Carmen Susana

IDEAS DIDACTICAS Y EDUCATIVAS- Material educativo
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MARCOS GORDOA 117 Zapotlán el Grande JALISCO
¿Quién compra?
La mayoría de losconsumidores son madres de familia y sus hijos, que acuden a la tienda para realizar una compra de material didáctico o bien de papelería. También tienen compradores potenciales a mayoreo en las diversas escuelas de Cd. Guzmán y sus alrededores, los maestros y directivos también realizan compras más pequeñas. En cantidades muy menores son proveedores de consumidores más pequeños.
¿Qué es lo que losconsumidores compran?
Material didáctico y papelería en general, también compran computadoras e impresoras.
¿Por qué lo compran?
Porque es necesario para el buen desarrollo del niño y porque son una herramienta de apoyo para el aprendizaje de los niños. En papelería realizan sus compras para realizar sus tareas y demás actividades donde se ocupe material para desarrollar su creatividad.¿Cuándo lo compran?
Las ventas se hacen más grandes en la temporada de vacaciones y al inicio de clases ya que surten su lista de útiles y realizan las compras de libros y papelería. En los meses de julio-agosto y septiembre las escuelas de calidad adquieren material educativo con el apoyo económico que el gobierno les brinda. En todo el año se realizan ventas, a veces en temporadas existe menoresventas pero en otras las ventas son altas.
¿Con que frecuencia lo compran?
Cada temporada de inicio de clases se realizan las compras y durante todo el año acuden a papelería. Las escuelas, así como directivos y maestros realizan compras cada año en los meses de julio-agosto y septiembre. Pero además están comprando durante todo el año.
¿Con que frecuencia lo usan?
El material didáctico y lapapelería está siendo utilizado casi todo el año por los consumidores, las computadoras y las impresoras son usadas en menor cantidad.
¿Cómo hacen la elección?
La mayoría de los clientes ya llevan en mente que es lo que van a comprar, pudimos observar que en menor cantidad otros llegan solo a observar que existe en venta, y buscan apoyo en el personal para tomar una mejor decisión. Observanprecios entre el material en venta y se apoyan en lo que al niño le llama la atención, buscan de acuerdo a la edad del niño el material necesario para el desarrollo y comprensión del niño.
¿Qué grado de satisfacción sienten después de la compra?
Suponemos que es excelente ya que la empresa tiene clientes de ya hace mucho tiempo, y por lo regular los nuevos clientes llegan por la buenarecomendación que les dio alguien más de la tienda. El material es de buena calidad y suponemos que es por eso que la satisfacción del cliente es excelente.
OBSERVACIONES: Durante la visita a la empresa realizamos la observación de compra de los consumidores, el proceso de compra en cada uno de los clientes fue diferente, la mayoría ya sabía que era o que quería, creemos que esto era porque ya conocían loque la tienda les podría ofrecer. Los clientes nuevos solo iban a visitar la tienda y preguntaban mucho sobre los precios. El personal de ventas estaba capacitado y tenía los conocimientos requeridos por lo cual se podía confiar en ellos. Su cortesía es uno de sus puntos básicos, ya que son amables, respetuosos y considerados, respondían con rapidez a las preguntas y resolvían los problemas de losclientes. Además de que se esforzaban para poder comprender a los clientes ya si poder comunicarse con facilidad.
La tienda IDEAS DIDACTICAS Y EDUCATIVAS se preocupa por sus consumidores, ya que hace lo posible por satisfacer los deseos de cada uno de sus clientes con una atención que la competencia no brinda, no tiene mucha publicidad ya que el posicionamiento y la imagen solida se la ha...