ESTRATEGIAS DE SERVICIO AL CLIENTE

ESTRATEGIAS DE SERVICIO AL CLIENTE (ENSAYO)
Referente al libro leído “Estrategias de servicio al cliente”, explica diferentes definiciones
de cinco autores estudiosos, que además son muyreconocidos en varios países. Estos
autores por medio de estudios y experiencias vividas hoy nos comparten sus
conocimientos, cuyo objetivo es tener diversas definiciones para así mismo sacar nuestraspropias conclusiones.
En años anteriores el tema de servicio al cliente no era de gran importancia para algunos
gerentes, ya que las empresas tenían poca competencia, simplemente vendían sus
productoso bienes para satisfacer necesidades. Por ejemplo, yo necesito un par de
zapatos porque estoy cansado de usar sandalias y me encuentro en el año 1800 algo, en
esa época eran pocas personas que losfabricaban, simplemente llego al lugar donde los
promocionan, se entregaba el dinero o el medio de trueque de esa época, a cambio de
los zapatos y ya; hoy en día si una empresa piensa como enaquella época muy
probablemente no va a aumentar sus utilidades por descuidar este tema.
En la actualidad el cliente ya decide donde ir a comprar, donde guardar su dinero o donde
quiere su atenciónmédica. Existen muchas empresas que compiten ofreciendo un mejor
servicio y obtener ganancias para poder que sus clientes permanezcan con ellos, en este
caso comparto la opinión de Charles Lamb,“satisfacción de las necesidades y deseos del
cliente, al mismo tiempo que se cumplen los objetivos de la empresa”. Para ello la
empresa tendrá la tarea de fidelizar al cliente brindándole beneficios deacuerdo al tipo de
empresa; (descuentos, bonos, facilidad de préstamos, rapidez, calidad en servicio o
producto, etc) de tal manera que permanezca satisfecho y no piense en cambiarse para lacompetencia, como cree Kotler que si no se es capaz de aportar nada especial al mercado
no se pertenece a él, los ganadores (empresas) son los que analizan cuidadosamente
necesidades, identifican...