Estrategias de servicios

CAPITULO VI: DESARROLLO DE ESTRATEGIAS DE SERVICIO BANCO INTERNACIONAL

INTRODUCCIÓN

Como continuación del análisis comparativo de los puntos críticos se van a realizar las respectivas estrategias que puedan solucionar los problemas del servicio y que puedan ser implementadas en el Banco Internacional.

Estas estrategias son diseñadas en función de una matriz comparativa, donde seubicaran los puntos críticos en cada cuadrante.

Los puntos críticos son los siguientes

|# |ASPECTO CRÍTICO |
|1 |Ventanillas |
|2 |Servicios Informáticos On-line |
|3 |Parqueaderos|
|4 |Salas de Espera |
|5 |Sistema de línea de espera |
|6 |Comunicación |
|7 |Trato personal |
|8 |Accesibilidad|
|9 |Instalaciones |
|10 |Medios de Publicidad |
|11 |Imagen corporativa |
|12 |Servicio|

MARKETING DE SERVICIOS

Introducción:

Concepto de Servicio:

El Banco Internacional es una institución financiera privada que ofrece servicios de intermediación financiera, proveyendo de créditos a aquellos que los solicitan, como a los que dejan su dinero en custodia para generar rentabilidad a su capital, satisfaciendo a sus clientes mediante la solidez, confianza y rentabilidadque el banco provee con un trato cordial, amistoso y sincero.

Esta interesante oferta crediticia en el mercado financiero ha contribuido a generar una gran experiencia que ha sido ganada con el tiempo y la confianza de sus clientes. Quienes han sido fieles a una filosofía de honestidad e integridad dentro de todas las actividades financieras que el Banco Internacional realiza.

Objetivo:Definir el concepto de servicio del Banco Internacional y su portafolio de servicios para poder difundirlo en toda su operación y en el cliente.

Se dará suma importancia a los aspectos críticos encontrados en cuanto a:

|# |ASPECTO CRÍTICO |
|1 |Ventanillas |
|2|Servicios Informáticos On-line |
|3 |Parqueaderos |
|4 |Salas de Espera |
|5 |Sistema de línea de espera |
|6 |Comunicación|
|7 |Trato personal |
|8 |Accesibilidad |
|9 |Instalaciones |
|10 |Medios de Publicidad |
|11 |Imagen corporativa|
|12 |Servicio |

ESTRATEGIA: DIFUNDIR EL CONCEPTO DEL SERVICIO

FORTALECER EL CONOCIMIENTO DEL PORTAFOLIO DE SERVICIOS DEL BANCO INTERNACIONAL

Planes de Acción:

1. Diseñar y desarrollar un folleto informativo de los servicios financieros y generales que el Banco...