estrategias de solución de conflictos

Estrategias para la resolucion de un conflicto


ANÁLISIS
Estrategias para Resolver un Conflicto
El conflicto es parte de nuestra convivencia social, surge desde que nacemos cuandonecesitamos aprender a vivir haciendo uso de muchas herramientas para asegurar nuestrasobrevivencia. Luego, la vida familiar nos enseña a negociar con las demandas contradictorias uopuestas de nuestros padres yel medio ambiente. En el camino de crecer, desarrollarse ydiferenciarse de los demás, tratando de alcanzar metas propias, el ser humano siempre estarádeterminado por las limitaciones de un universo con recursos insuficientes y demandas crecientes. Deeste modo la vida sin conflictos es una falacia pues sin ellos nos privaríamos de la oportunidad paradesarrollar nuestras habilidades pues se aprendea través y gracias al conflicto.La interacción y desarrollo del ser humano en sociedad se suscita por etapas que songeneralmente situaciones de cambio movilizadas por el conflicto generado por la etapa anterior queno se resolvió totalmente.Entendiendo el conflicto como una incompatibilidad entre conductas, percepciones, objetivoso afectos entre individuos y grupos que definen estas metas comomutuamente incompatibles,podemos decir que en éste intervienen conducta y afectos, elementos básicos del conflicto.



PARA MANEJAR LOS CONFLICTOS SE NECESITAN VARIAS HABILIDADES:

La habilidad de comprender sus propios sentimientos hacia el conflicto.
Esto significa reconocer la causa del conflicto, o sea, las palabras o acciones queinmediatamente provocan en usted una reacción emocional comoel enojo o la ira.Una vez reconocida la causa del conflicto será más fácil controlar las emociones.
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La habilidad de escuchar atentamente. Se debe tratar de comprender lo que la otra persona estádiciendo.
Escuche con todo cuidado en lugar de pensar en lo que deberá decir usted después. Escucharatentamente requiere concentración y lenguaje corporal que indique que usted está prestandoatención.La habilidad de brindar opciones para resolver el conflicto.
Muchas personas sólo pueden concebir dos maneras de manejar el conflicto  pelear o evitar elproblema. Asegúrese de que sus datos son los correctos, explore todas las ideas que pueden ayudarlea resolver la discusión y debata los pros, los contras y las consecuencias.



CINCO FORMAS DE RESOLVER UN CONFLICTO:

1. Competición:Distributiva (ganar-perder) regateo. Satisfacer susnecesidades es importante; satisfacer las necesidades de los demás noes importante para usted.
2. Colaboración:
Integrativa (ganar-ganar). Satisfacer las necesidadestanto suyas y las de su contraparte es importante.
3. Compromiso:
Satisfacer las necesidades suyas y las de su contrapartees moderadamente importante.
4. Evitar:
Usted esindiferente tanto a sus necesidades como a las delos demás: no actúa gustosamente.
5. Acomodar:
Simplemente rendirse o conformarse (no es problema para usted y es problema de la otra persona).En general, los más exitosos negociadores inician asumiendo una negociación colaborativa(integrativa) o ganar-ganar. Los buenos negociadores tratarán una negociación ganar-ganar ocontribuirán a una situacióndonde ambas partes se sientan ganadores. Las negociaciones tienden aser mejores para ambas partes cuando están en una situación ganar-ganar o ambas partes se acercana la negociación deseando crear valor o satisfacer tanto sus necesidades como las de la otrapersona.


Estrategias de cómo lograr llegar a un acuerdo:
1. Observe su respuesta frente a un conflicto.
Si su manera de comportarse no daresultados, esdecir, si se queda cargado con emociones incontrolables que conducirán a nuevos problemas  tratede cambiar.
2. Exprese sus necesidades y defina el problema.
Hable de los temas o asuntos sin insultar ni echar laculpa a otra persona. No exprese su posición; esa es su manera de solucionar el problema, más biencompare lo dicho (posición) con lo que realmente se intentó decir...