Estrategias de Spa

10 Estrategias Correctivas para Optimizar Ingresos de su Spa
Posted:sep 18 2012Categories: Optimización de Ingresos Author: Sonal Tags: Centros en crisis, corrective strategies, Estrategias correctivas, Optimización de ingresos, revenue optimisation, Spas in crisis Comment: 0
El mercado de la belleza y bienestar ha gozado de un crecimiento exponencial durante las últimas dos décadas, impulsadopor la entrada en estos sectores de numerosos empresarios que han visto aquí oportunidades de negocio rápido. Sin embargo, muchas de estas inversiones no han tenido el retorno previsto ya que gran parte de los proyectos han fracasado. Las principales razones de este fracaso han sido la carencia de conocimiento específico de este sector y la falta de una estrategia clara de negocio en lo que serefiere a estructura, sistema operativo e innovación. A continuación, les damos unos consejos básicos para centros que están en crisis o necesiten optimizar ingresos.
Lo principal para tener éxito en un mercado concreto es conocer a fondo las peculiaridades de la industria en cuestión. El conocimiento del sector se consigue estando en él. Pero en el caso de que gocemos de cierto conocimiento,también hay que saber qué hacer con las nociones que poseemos; y para ello conviene tener en cuenta diez principios básicos, que no ayudarán a definir estrategias en los establecimientos que estén en crisis y a incrementar los ingresos de aquellos que necesitan optimizar su cuenta de resultados:
1. Calidad de tratamientos y servicios. Gracias a encuentros internacionales especializados como el GlobalSpa Summit, existen ahora disponibles para el público en general, ensayos clínicos sobre la eficacia y beneficio de algunos tratamientos – ya sean estéticos o terapéuticos – que respaldan nuestro lema en los sectores dedicados al bienestar. El consumidor está siendo cada día más consciente de los beneficios que tienen los tratamientos, terapias y servicios que le ayudan a mejorar su calidad devida. Las personas participan de forma activa en la búsqueda de su bienestar eligiendo los tratamientos y servicios que mejor le funcionan. ¡Es imprescindible que la calidad de los que ofrecemos sea excelente porque el cliente de hoy en día lo exige!
2. Formación. Nuestro equipo debe tener una formación continua no sólo en lo básico – conocimiento de los tratamientos y servicios, los beneficios, lasofertas, etcétera – sino que también tiene que ir actualizándose cada vez más en todo lo referente a las novedades (nuevos protocolos y terapias) para que puedan ofrecer un mejor servicio y se sepa dar respuesta a clientes que, a veces, saben más que nosotros.
3. Gestión efectiva del talento. Nuestro equipo es el motor de nuestro negocio además de ser el recurso más caro. La peculiaridad denuestro sector es que si nuestro equipo no está feliz el cliente se verá afectado. No es como un empleado que trabaja en una oficina o en un restaurante que si tiene un mal día el cliente probablemente no lo notará en el servicio o en el plato servido; sino que en nuestro caso, si una terapeuta no está feliz, se lo trasladará al cliente y éste no recibirá el tratamiento deseado, por lo que casi segurono repetirá la experiencia. De ahí la importancia de no solo seleccionar bien al personal y formarle adecuadamente, sino también de saber gestionar a los empleados de manera óptima.
4. La ingeniería de la carta de tratamientos. Crear una carta de tratamientos no es tan sencillo. No sólo se trata de incluir unos masajes, tratamientos faciales, corporales y unas novedades puntuales sino que tienetoda una lógica detrás. Se debe saber cuáles son los tratamientos que se incluyen en las cuatro secciones que conforman el ‘Treatment Menu Engineering’, así como conocer el público objetivo que va a consumir cada unos de ellos:
• Stars: coste bajo y venta alta.
• Plough Horses: coste alto y venta alta.
• Puzzles: coste bajo y venta baja.
• Dogs: coste alto y venta baja.
Una carta de...