Estrategias De Valor Al Cliente

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE BAJA CALIFORNIA
FACULTAD DE CIENCIAS QUÍMICAS E INGENIERÍA
CAMPUS TIJUANA















Exposición: UNIDAD Y EQUIPO III. CONCEPTOS DE VALOR AL CLIENTE

Carrera: INGENIERÍA INDUSTRIAL

Asignatura: ADMINISTRACIÓN DE CALIDAD

Profesora: MORENO RAMIREZ NORA EDRA

Alumnos: BAUTISTA CHAVEZ IRVING G. ( 272789 )
CASTILLO SOSA FERNANDO MOISES (252749 )
PALAFOX ORTEGA ROBERTO ( 275065 )
PEREZ MARTINEZ JUAN CARLOS ( 277475 )

Grupo: 762






21 DE SEPTIEMBRE DEL 2011




3.1. CADENA DE VALOR

CADENA DE VALOR DE MICHAEL PORTER
▪ Según Porter, el negocio de una empresa es aquel que resulta de su cadena de valor.
▪ Las cadenas del valor son muy diferentes entre empresas del mismo sector; lasdiferencias entre las cadenas del valor de los competidores son una fuente clave de la ventaja competitiva.
¿QUÉ ES UNA CADENA DE VALOR?
▪ Es una herramienta para analizar todas las actividades de una empresa.
▪ Es un modelo que clasifica y organiza los procesos de una empresa con el propósito de enfocar los programas de mejoramiento.
¿PARA QUÉ SIRVE UNA CADENA DE VALOR?
▪ Permiteidentificar y analizar actividades estratégicamente relevantes para obtener alguna “ventaja competitiva”
¿VENTAJA COMPETITIVA?
▪ Una empresa obtiene una ventaja competitiva haciendo sus actividades estratégicamente importantes mejor que sus competidores y/o a un costo menor que ellos.
DESCOMPOSICIÓN DE LA CADENA DE VALOR
▪ La cadena del valor descompone a la Empresa en nueve actividadesque crean valor, con el propósito de entender el comportamiento de los costos y las fuentes de diferenciación con la competencia.
▪ Las actividades de valor son las actividades distintas físicas y tecnológicamente que desempeña una empresa.
▪ Las nueve actividades que crean valor se descomponen en cinco primarias y cuatro secundarias
▪ Las actividades primarias son las implicadas enla creación física del producto y su venta y transferencia al comprador, así como asistencia posterior a la venta.
▪ Las actividades de apoyo sustentan a las actividades primarias y se apoyan entre sí. Ejemplo: la infraestructura apoya a la cadena entera.
▪ Margen es la diferencia entre el valor total y el costo colectivo de desempeñar las actividades de valor.
ACTIVIDADES PRIMARIAS1. LOGÍSTICA DE ENTRADA
Recepción, almacenamiento y distribución de insumos.
▪ Recepción y manejo de materiales
▪ Almacenamiento
▪ Control de Inventarios
▪ Devoluciones
2. OPERACIONES
Transformación de materia prima e insumos en el producto final.
▪ Maquinado
▪ Ensamble
▪ Empaquetado
▪ Mantenimiento de equipo
▪ Realización de pruebas
3.LOGÍSTICA DE SALIDA
Obtención, almacén y distribución del producto en los clientes.
▪ Almacenamiento de productos
▪ Procesamiento de pedidos
▪ Distribución de productos
▪ Operaciones de transporte
▪ Entrega al cliente final
4. MERCADEO Y VENTAS
Medios que permiten al cliente comprar el producto y la empresa inducirlo a ello.
▪ Publicidad
▪ Promoción▪ Fuerza de ventas
▪ Cotizaciones
▪ Selección de canales
▪ Fijación de precios
5. SERVICIO POST - VENTA
Servicio que mejora o conserva el valor del producto.
▪ Instalación
▪ Reparación
▪ Capacitación
▪ Suministros
▪ Atención reclamos
ACTIVIDADES SECUNDARIAS
1. DESARROLLO TECNOLÓGICO
Tecnología integrada a procesos.
▪ Diseño decomponentes
▪ Pruebas de campo
▪ Telecomunicaciones
▪ Investigación y diseño
▪ Tecnologías informáticas
2. ADQUISICIONES
Comprar los insumos que se emplearán en la cadena de valor.
▪ Materias primas
▪ Suministros
▪ Consumibles
▪ Maquinaria y Equipos
3. ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
Desarrollo de habilidades, motivación, contratación y...