Estrategias del servicio de postventa para clientes con equipos con riego por goteo

Estrategias del servicio de postventa para clientes
con equipos con riego por goteo
MARÍA ANDREA ROBLEDO
I. Selección del problema
I1. La situación problemática
La mayor parte de las estrategias de marketing se encuentran enfocadas al posicionar una marca en un mayor número de personas. Persiguiendo un objetivo principal, conseguir más ventas. Pero muchas veces se descuida a aquellos clientesque ya se decidieron a utilizar la marca.
I2. La importancia de escribir sobre el tema
El proceso de Mercadotecnia no concluye al momento de que los productos hayan sido adquiridos, sino que este debe continuar para poder establecer una relación más estrecha con el cliente. De hecho, después de que esto se haya efectuado, deben también implementarse diversas estrategias enfocadas en la partepost venta, las cuales, no sólo se encarguen de brindar un servicio adecuado, sino que se nutran con la información que los clientes puedan otorgar, con el fin de obtener una retroalimentación constante.
I3. Los antecedentes importantes
Es importante fidelizar a los clientes de equipos de riego, ya que en el mantenimiento del mismo, la empresa tiene asegurada la venta de repuestos y asesoramientotécnico, además de posibles extensiones de proyectos. Es construir una relación a largo plazo, tratando de evitar que el cliente mire otras opciones del mercado y también este sea un cliente satisfecho, y lo comunique a otros clientes, realizando publicidad gratuita.
I4. El problema
La labor de una empresa, no culmina con la venta de un equipo de riego. Sino en que el cliente se sienta respaldado ycubierto en sus necesidades. La productividad y vida útil de los equipos de riego que venden e instalan,  dependerán de un adecuado seguimiento y acompañamiento al cliente. ¿Qué estrategias se pueden implementar?
II. Selección de la solución
II1. Enumera las soluciones plausibles para el tema. Soluciones potenciales.
Estrategias de Post – venta en clientes con equipos de riego por goteo
1.Visitas programadas a los proyectos de riego. Control de los mismos.
2. Brindar capacitaciones a regadores y usuarios de los equipos.
3. Comunicar de promociones de materiales en épocas de reparación.
4. Brindar boletines de novedades.
5. Ante fallas en los equipos responder en campo rápidamente y capitalizar esa falla para reforzar la relación.
6. Solicitar sugerencias y retroalimentación de losusuarios de los equipos.
II2. Del listado anterior, enunciar de manera precisa y con términos técnicos la solución que se va a defender.
La solución que se va a elegir es realizar visitas programadas a los equipos. En esa oportunidad se revisa el equipo, se observan posibles fallas, se capacita a los regadores en la limpieza y mantenimiento, se pueden captar oportunidades de venta de repuestosy posibles futuras ampliaciones del proyecto. Además de acompañar en el uso del equipo de riego que se le vendió al cliente.
III. Defensa de la principal propuesta del informe
III.1 (a) Formular argumentos cortos para explicar por qué otros puntos de vista son erróneos;
No se eligió la opción 2, porque antes de realizar una capacitación para todos los regadores, se elije realizar pequeñascapacitaciones personalizadas en el lugar de trabajo de cada empleado, de cada empresa que posee un equipo de riego.
No se eligió la opción 3 ni 4, porque se busca tener un trato cercano con el cliente. Por lo que se busca ofrecerle los productos o comentarle novedades personalmente través de una visita a campo.
No se eligió la opción 5 porque al realizar el seguimiento de los equipos, se espera notener fallas de los mismos. Y si llegara a producirse se cuenta con personal especializado para resolver esto.
No se eligió la opción 6 porque la visita a campo permite ya la retroalimentación de la experiencia de los usuarios del equipo.
III.1 (b) Construir el(os) argumento(s) principal(es) que fundamenta(n) la propuesta principal.
Se eligió la opción uno, debido a que con un cronograma de...