Estrategias empleadas por la empresa para diferenciarse

Estrategias empleadas por Alestra para diferenciarse de la competencia.

Índice

I. Resumen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
II. Introducción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
III. Naturaleza y dimensión del tema de investigación . . . . . . . . . . . 5
IV. Marco Teórico . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
V. Desarrollo del Proyecto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

1. Descripción de la empresa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
1.1. Misión y visión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
1.2. Productos o servicios que maneja . . . . . .. . . . . . . . . . 12
1.2.1 Servicios empresariales . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
1.2.2 Servicios residenciales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
1.3. Estructura organizacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

2. Posición financiera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

3. Responsabilidad social . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

4. Socios y Proveedores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

5. Tecnología e Innovación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

6. Análisis FODA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
6.1 Análisis Interno . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . 19
6.2 Análisis Externo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

7. Procesos administrativos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
7.1. Planificación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
7.2. Organización . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . 20
7.3. Dirección . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
7.4. Control. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

VI. Resultados y análisis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
VII. Conclusión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . 22
VIII. Bibliografía . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

I. Resumen

En el presente trabajo se expondrá como son empleados los fundamentos de la administración que estudiamos en el curso en un escenario real, analizando la forma en que la empresa Alestra, dedicada a la prestación de servicios de telecomunicación, ha planeado susestratégias de mercado tomando en cuenta su posición contra la de su competencia, por otro lado, también veremos como se organizó teniendo presente los objetivos y metas que desea lograr, además de abordarse las actividades de dirección y control que emplean con el propósito de satisfacer y exceder siempre las expectativas de sus clientes, entregando servicios de calidad.

II. IntroducciónEn el desarrollo del presente, se tiene como objetivo analizar y determinar si las estrategias enfocadas a la satisfacción del cliente que son empleadas por Alestra son las más adecuadas para competir en el mercado de telecomunicaciones mexicano.

En 1997 Alestra inició sus operaciones de servicios de telecomunicaciones en México, se enfoca principalmente en ofrecer éstos servicios agrandes y pequeñas empresas nacionales además de contar con clientes institucionales. A través de su red de fibra óptica y de su red inalámbrica, provee soluciones de siguiente generación y servicios avanzados sobre IP como: datos, Internet, servicios administrados, seguridad y hospedaje, así como servicios locales e internacionales de larga distancia. La red de Alestra brinda conectividad a las...