estrategias empresariales en redes sociales v02 Jacques Bulchand Sept 2012

 
 



ESTRATEGIAS 
EMPRESARIALES EN 
REDES SOCIALES 
 
 
 
 
 
 

 
 
 
 
 
 
 
Autor: 
Jacques Bulchand Gidumal 
 
Email: 
 

jacques.bulchand@gmail.com 
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en la gestión de los medios sociales o aviso de errores en el presente documento será 
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 Versión y fecha de revisión del documento: 
v2 ‐ Septiembre de 2012 
 
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Agradecimientos por su contribución en el proceso de revisión: 
Desiderio Gutiérrez Taño 
 
 



ÍNDICE
1 Introducción. El porqué de este documento ........................................................ 1 

2 

Uso de términos .................................................................................................. 2 

3 

4 

2.1 

Estrategia ....................................................................................................................... 2 

2.2 Social media, redes sociales, medios sociales ............................................................... 3 

Proceso de desarrollo de una estrategia en social media ..................................... 4 
3.1 

Escuchar e investigar ..................................................................................................... 4 

3.2 

Definir la estrategia y los objetivos ............................................................................... 5 

3.2.1 Monitorización ...................................................................................................... 6 

3.2.2 

Diálogo................................................................................................................... 6 

3.2.3 

Amplificación ......................................................................................................... 7 

3.2.4 Modificación del comportamiento del consumidor.............................................. 7 

3.3 

Fijar un presupuesto ..................................................................................................... 7 

3.4 

Decidir los recursos humanos y los servicios profesionales .......................................... 8 

3.5 Seleccionar los mercados y los entornos (herramientas) ............................................. 8 

3.6 

Conversar ...................................................................................................................... 9 

3.7 

Medir los resultados .................................................................................................... 11 

3.8 Algunas consideraciones finales sobre la presencia en medios sociales .................... 12 

Posibles estrategias resultantes en medios sociales .......................................... 14 
4.1 

No hacer nada ............................................................................................................. 14 

4.2 

Ausencia de estrategia ................................................................................................ 14 4.3 

Mínima intervención ................................................................................................... 15 

4.4 

Táctica, experimental, ganadora, transformadora ..................................................... 15 

5 

Medios sociales y rendimiento organizativo ...................................................... 17 

6 ...