Estrategias para disminuir el fraude en tarjetas de crédito banco bicentenario.

República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria
Instituto Universitario de Profesiones Gerenciales
IUPG. Sabana Grande
Tutor: Irma Cales
Cátedra: Anteproyecto de Trabajo Especial de Grado

Estrategias para disminuir el Fraude en Tarjetas de Crédito Banco Bicentenario.

Autor:
Yohan A. Ceballos G
C. I. 13.205.037

Caracas, Abril de2011

Caracas, 05 de Abril de 2011

Ciudadano:
Coordinación de Trabajo Especial de Grado
Instituto Universitario de Profesiones Gerenciales
Presente.

En mi carácter de tutor de Trabajo Especial de Grado presentado por el ciudadano Yohan Alexander Ceballos González, portador de la Cedula de Identidad V-13.205.037, como requisito para optar al título de Técnico Superior Universitario enGerencia, mención Financiera, considero este reúne los requisitos y méritos suficientes para ser sometido a la consideración del Jurado Evaluador y/o Comisión Evaluadora.

En la Ciudad de Caracas a los 05 días del mes de Abril de 2011

Atentamente,

Tutor Académico
Prof.: Licda. Cales Irma
V-14.158.148

Caracas, 05 de Abril de 2011

Ciudadana:
Irina Hernandez
Coordinación de TrabajoEspecial de Grado
Instituto Universitario de Profesiones Gerenciales
Presente.

Por medio de la presente Yo, Ceballos González Yohan Alexander, portador de la Cedula de Identidad V-13.205.037, estudiante de Gerencia Financiera, me dirijo a usted en oportunidad de hacer entrega formal de un (1) ejemplar de Trabajo Especial de Grado Titulado Estrategias para Disminuir el Fraude con Tarjetas deCrédito del Banco Bicentenario C.A.

Sin más a que hacer referencia se despide de usted.

Atentamente,

Yohan Alexander Ceballos
V-13.205.037

DEDICATORIA

A Dios Padre, por su dulce misericordia con todos los seres humanos incluyéndonos a nosotros.

A nuestros padres y hermanos, por sus enseñanzas y el apoyo constante que nos han brindado en todas nuestras metas.

AGRADECIMIENTOEste esfuerzo que hoy es una realidad. La culminación de mi tesis para optar al Título de Técnico Superior Universitario en Gerencia, mención Financiera, se lo dedico a:

Luis Fernando Ceballos, mi Padre por apoyarme y confiar en mí dándome en todo momento la seguridad necesaria para afrontar todos los retos que se me presentaron en el desenvolvimiento de mis estudios.

María Alicia deCeballos, mi Madre quien desde pequeño siempre me inculco la visión del estudio, para que mediante este medio pudiera ser un profesional en la vida y poder alcanzar todas mis metas planteadas.

Mis Sobrinos Mariangi, Maryelis y Reinaldo, que sin duda alguna esta meta hoy alcanzada será ejemplo para ellos en todo lo que se proponga alcanzar en el futuro.

Julio Leandro, mi Compañero de tesis ysentimentalmente mi hermano por haber compartido este arduo pero gratificante experiencia de estudios, y de vida.

Por ultimo dedico esta tesis a todas aquellas personas (amigos, compañeros, familiares, profesores) que de alguna manera directa o indirecta me apoyaron en esta labor y aportaron su granito de arena en pro de nuestro trabajo especial de grado, para que hoy en día disfrutemos de él ypodamos decir a una viva voz: ¡Por fin lo logramos! ¡Nos Graduamos!

ÍNDICE GENERAL

Lista de cuadros | ix |
Lista de Gráficos | x |
Resumen | xi |
Introducción | 1 |
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CAPÍTULO I - EL PROBLEMA | |
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Descripción del Problema. | |
Objetivos de la Investigación. | |
Justificación de la Investigación. | |
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CAPÍTULO II - MARCO TEÓRICO | || |
Antecedentes de la Investigación. | |
Marco Referencial de la Empresa. | |
Misión, Visión. | |
Organigrama Institucional del Banco Bicentenario. | |
Organigrama (Gerencia de Prevención y Control de Fraude) | |
Bases Teóricas. | |
Bases Legales. | |
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CAPÍTULO III - MARCO METODOLÓGICO | |
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Tipo y...