Estrategias Para El Mejoramiento dEl Servicio

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

PRESENTADO POR

ADELMARIS NUÑEZ VASQUEZ

PRESENTADO
LIGIA ADELAIDA DÍAZ PARRA

ESTRATEGIAS PARA MEJORAR LA CALIDAD DEL SERVICIO

SENA VIRTUALBARRANCABERMEJA, ABRIL 2012

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

* NOMBRE DE CAPACITACIÓN don servicio l
* POBLACIÓN empleados
* FECHA 09-04-2012
* LUGAR empresadonde se labora
* PRESENTADO POR Adelmaris nuñez vasquez
* PRESENTADO A ligia Adelaida Díaz parra
* TEMA A TRATAR "Calidad en el Servicio".* ORGANIZACIÓN Sena virtual

OBJETIVOS

* Describir los elementos que se usan a la hora de estar en contacto con el cliente
* Enfatizar a los trabajadores lasestrategias de mejoramiento en la calidad del servicio
* Concientizar los trabajadores que el cliente es el punto central es de cualquier organización






MARCO TEÓRICO

a. Loselementos que deben tenerse en cuenta a la hora de asegurar la calidad en el manejo de la relación con el cliente.

b. El concepto de Riesgo.

c. Generar estrategias concretas de mejoramiento conrespecto a Conocer, entender, satisfacer, retener, fidelizar.
* Entender
1. Escuche el tono de voz
2. Detalle el lenguaje corporal y doserve la congruensia entre el lenguaje corporal ysus palabras
3. Mantenga una actitud serena y calmada y ofresca disculpas si es necesario
* satisfacer
1. atendiendo el 100% de los requerimientos y reclamos , esto implica hacerle unestrito seguimiento rolduaccion
2. establesiendo planes de accion que ayuden a identificar y errradicar los reclamos y quejas recluyentes
* retener
1. satisfacer plana y totalmente lasnecesidades del cliente en nustra gran responsabilidad y nuestro mayor compromiso
* fidelizar
1. La adecuada relación que el banco establece con sus clientes
2. El constante...