Estrategias Para El Rea De Ventas En La Volswagen

Universidad Interamericana para el Desarrollo

Administración de Proyectos

Ma. Rafael Pastrana

Equipo: Ma. Goretti Ramírez y Castro
Cesar Rodríguez Gómez
Donato López Marrufo


Estrategias para mejorar el área de ventas en la Volkswagen

22/10/11
Índice
Introducción………………………………………………………………… 2

Visión………………………………………………………………………... 2

Misión……………………………………………………………………….. 2Objetivos……………………………………………………………………. 2

Valores……………………………………………………………………… 3

Antecedentes………………………………………………………………. 3

Distinciones de la empresa………………………………………………. 4

Amplia gama de servicios………………………………………………… 5

Carshow…………………………………………………………….. 5

VWSErvice (taller especializado)………………………………… 6

VWCheck línea de inspección…………………………………… 7

VWColor hojalatería ypintura……………………………………. 7

VWCafé sala de internet………………………………………….. 8

VWExtra…………………………………………………………….. 8

Clean car lavadero automatizado………………………………… 9

Problemática de la empresa…………………………………………….. 10

Marco teórico……………………………………………………………... 13

Implementación de la estrategia……………………………………….. 15

Resultados y conclusión……………………………………………….. 15

Bibliografía………………………………………………………………. 16



Estrategias paramejorar el área de ventas en la Volkswagen

Introducción
A continuación se desarrollara el trabajo en base a la problemática que hay en la empresa Volkswagen, ya que se pretende mejorar la calidad en el servicio de los ejecutivos de venta y atención a clientes. Se pretende implementar una estrategia para lograr que los empleados estén bien capacitados a la hora de interactuar y daratención al cliente para poder lograr el objetivo de la empresa que es una venta exitosa.
Se analizara en que aspecto el asesor de venta presenta la problemática para poder dar una certera información y lograr generar un interés por el cliente.

Visión
Ser el Grupo de concesionarias de automóviles más exitosa en nuestra Región, respaldados por productos y servicios de excelencia.

MisiónAlcanzar la superioridad competitiva a través de la satisfacción total de nuestros clientes externos e internos, cubriendo sus demandas, necesidades y expectativas.

Objetivos
• Mantener a Autosur como la empresa automotriz con las mejores ventas y servicios a nivel Sureste.
• Operar apegados a los lineamientos que dictan las marcas del consorcio VW.
• Trabajar en base a Rentabilidad ylogros sustentables.
• Mantener un óptimo sistema de calidad que garantice la satisfacción de nuestros clientes.

Valores
• Honestidad
• Compromiso
• Respeto
• Dedicación
• Lealtad
• Justicia


Antecedentes
La primera relación que existe con Volkswagen de México la comienza el Sr. Thomas Kelleher con el Sr. Jorge Vales en el año de 1966 quien en eseentonces era socio de las agencias VW de Mérida. Todo comienza con la creación de VW en Campeche en 1967 por su fundador Thomas Kelleher.

Autosur es una de las seis concesionarias del país con el reconocimiento por ocho años consecutivos del Programa de Concesionarios Distinguidos que otorga Volkswagen de México. También ha sido designado Concesionario Premium desde 1997.

Actualmente AutosurSA de CV nos presenta su nueva concesionaria Volkswagen, la más grande de la marca en México, VWCity Altabrisa.

Esta agencia llama la atención por su arquitectura modernista. Los espacios son abiertos y dan la sensación de amplitud y libertad. De hecho, el cliente puede moversepor donde desee. La estructura, la primera anti-huracanes y con un novedoso concepto de concreto, se hizo con base enun diseño alemán.
Una de las principales características de la agencia es que la zona de talleres está abierta al público, de modo que el cliente puede ver lo que le hacen a su auto. La nueva concesionaria cuenta con una sala de ventas interactiva, un taller especializado con capacidad para 70 vehículos, una sala de espera con acceso a Internet y un moderno túnel de lavado de...