ESTRATEGIAS PARA FIDELIZACION DE CLIENTES Y MEJORAMIENTO DE SERVICIOS EN EL CENTRO COMERCIALCAMPANARIO

Indice general

1. Introducción.
1.1introduccion
1.2 justificación
2. Formulación del problema
2.1 nombre del proyecto
2.2 objetivo general
2.3 objetivos específicos
3. Marco de teórico
3.1 antecedentes de centros comerciales en Colombia
3.1.1evolución de la categoría de los centros comerciales en Colombia
3.2.1 antecedentes centro comercial campanario
4.Marco conceptual
5. Marco demográfico
5.1 el consumidor de Popayán
5.2 visitantes de campanario
6. Diseño metodológico
6.1 estrategias para idealización de clientes y mejoramiento de servicios en el centro comercial campanario.
7. Presupuesto para el planteamiento del proyecto de investigación
8. Anexos
9. Conclusiones
10. Bibliografía1.1INTRODUCCION

Toda empresa que tiene suficiente claridad sobre las condiciones en que enfrenta el mercado hoy por hoy, ha entendido que la dinámica que sustenta la actividad productiva se centra en la adecuada gestión de las relaciones que se establecen con todos los agentes presentes en el mercado.

Así, la visión que han adquirido los gerentes y líderes de las organizaciones eneste nuevo contexto, ha conducido a entender y valorar las relaciones que se establecen con los clientes y las diferentes categorías de comercializadores, para seleccionar las estrategias más adecuadas en función de la retención, fidelización y potencialización de este tipo de compradores.

Se ha realizado una investigación sobre clientes que prefieren o se alejan del Centro ComercialCampanario. Cuáles son cualidades y defectos del mismo. Y de acuerdo a este desarrollar estrategias para el mejoramiento y aprovechamiento de la población del departamento del cauca. Teniendo en cuenta que siguiendo una línea tradicional, y, por otra parte mayoritaria, podría decirse que es la acción dirigida a conseguir que los clientes mantengan relaciones comerciales estrechas y prolongadas conCampanario a lo largo del tiempo.
El motivo del presente, es la exploración de los inicios de estrategias, herramienta que son relativamente nuevas y que permiten conocer y examinar en detalle la información de clientes. Uno de los puntos relacionados al presente trabajo es resaltar el valor que una herramienta que puede ofrecer no sólo acaparar más ventas o retener clientes sino que además procuraaumentar su nivel de satisfacción hasta lograr su lealtad y fidelidad.
Hoy, todos aspiran a superar a la competencia, retener a los clientes y al mismo tiempo atraer a clientes nuevos. Para alcanzar ese objetivo y equipar a las empresas con ventajas competitivas de efecto prolongado, es necesario contar con información precisa acerca del nivel de calidad del servicio que se está brindando. Paraello se debe establecer una brecha entre las expectativas de los clientes y el servicio que estos reciban y su diferencia será el servicio que ellos realmente están recibiendo.
Para ello es necesario identificar que es lo que los clientes piensan de Campanario y que esperan alcanzar ya que esta será la mejor forma de saber el tipo de futuro que le espera al Centro Comercial.
La satisfacción delos clientes dependerá del desempeño percibido de un producto en la entrega de valor, en relación a las expectativas del comprador. El centro comercial campanario procura mantener a sus clientes satisfechos, ellos siempre vuelven, la idea será que las expectativas de ellos coincidan con el desempeño del centro comercial.































1.2JUSTIFICACION

La reciente investigación se demuestra en la necesidad que posee a los estudiantes de conocer estrategias de mejoramiento de atención al cliente para el progreso del servicio que presta en el centro comercial campanario, de esta manera se investigara sobre el mejoramiento continuo orientado hacia lo que el cliente realmente requiere y no lo que la empresa presume.

Los resultados...