estrategias para fidelizacion del cliente

5 estrategias para la fidelización de clientes
13 mar , 2013No hay comentariosCompartir
La fidelización de clientes consiste en lograr que un cliente, es decir, un consumidor que ya ha adquiridonuestro servicio o producto, se convierta en un fiel cliente de nuestra marca.Te presento 5 consejos para fidelizar a tus clientes y que lleguen a amar tu marca.
Recordemos que, la fidelización declientes no solo permite lograr que un cliente nos vuelva a comprar o visitar, sino que también nos permite lograr que recomiende a sus conocidos nuestros productos.
Muchas son las empresasque descuidan la fidelización de clientes y sólo se concentran en captar a nuevos clientes. Esto es un gran error, ya que fidelizar un cliente suele ser mucho más rentable que captar uno nuevo, dado que generamenores costos de marketing (es muy probable que un cliente satisfecho, vuelva a comprarnos) y de administración (venderle a un consumidor que ya nos compró requiere de menos operaciones en el proceso deventa).
Te presento ahora si, 5 principales estrategias que se suelen utilizar para fidelizar clientes:
1. Excelente servicio al cliente
Poder brindar un muy buen servicio al cliente, terepresentará, entre otras cosas, brindar al cliente una buena atención, con un trato amable, un ambiente agradable, un trato personalizado y una rápida atención. Con todo esto, el cliente se sentirá muy cómodoen nuestra empresa.
Le sumamos a esto que, un buen servicio al cliente nos permite ganarnos la confianza y preferencia de éste, y así, poder lograr que vuelva a comprarnos, y que muy probablementenos recomiende a otros.
2. Servicios de post-venta
Tener servicios de post venta consiste en brindar al cliente diferentes servicios posteriores a la venta, como el servicio de entrega a domicilio,el de instalación gratuita del producto, asesoría al uso del producto, reparación, mantenimiento, etc
Esto, a igual que el servicio al cliente, genera que nos ganemos la confianza y preferencia del...