ESTRATEGIAS PARA INCENTIVAR EL USO DE LA BANCA ELECTRÓNICA, ESPECÍFICAMENTE INTERNET, POR PARTE DE LOS CLIENTES DEL BANCO MERCANTIL

El presente trabajo tuvo como objetivo ofrecer estrategias de mercadeo
para incentivar el uso de la banca electrónica, específicamente Internet
por parte de los clientesdel Banco Mercantil, con el fin de aumentar el
nivel de aceptación. Siendo el Banco Mercantil una institución de
vanguardia e innovadora, que se anticipa a los requerimientosde sus
clientes creando las vías necesarias para ofrecer un mejor servicio, ha
puesto a la disposición de sus clientes una herramienta electrónica,
Internet, a través de lacual pueden hacer sus diversas transacciones
bancarias desde la comodidad del hogar o la oficina, ahorrando así
tiempo y costos.
Para el Banco Mercantil es importante laaceptación y por ende el uso de
la banca electrónica, específicamente Internet, como alternativa de
distribución para la prestación de los servicios financieros, porqueayudaría a disminuir el volumen de personas que acuden a las agencias
bancarias, a reducir los gastos de transformación que comprometen la
rentabilidad del negocio, a mejorar lacalidad del servicio, a ofrecer
respuestas más rápidas, entre otras ventajas.
Por lo tanto, para el desarrollo de esta trabajo se recopiló información
sobre los diferentesservicios ofrecidos a través de la banca Electrónica,
cuáles son sus ventajas y desventajas, etc. Se investigó a través de las
entrevistas de profundidad para conocer lasrazones que tiene los clientes
del Banco Mercantil para usar y no usar el Internet, con el fin de tomar
las medidas y estrategias pertinentes para incentivar a esos clientesal uso
de ese servicio electrónico, también se realizó un estudio de Incidencia
para conocer los hábitos de consumo de Internet de los clientes del banco
sujeto a estudio.