estrategias para la calidad total

Colegio Católico Privado Mixto
San Benito

Wualter Guevara

Estrategias para la calidad total

Leyner Marroquín
Gerencia
Cód. 13
5to. P.G.A.

Esquipulas 27 de junio de 2012

Introducción

La calidad total no solo se refiere al producto o servicio en sí, sino que es la mejoría
permanente del aspecto organizacional, gerencial; tomando una empresa como una
máquina gigantesca,donde cada trabajador, desde el gerente, hasta el funcionario del mas
bajo nivel jerárquico están comprometidos con los objetivos empresariales.
La base del éxito del proceso de mejoramiento es el establecimiento adecuado de una
buena política de calidad, que pueda definir con precisión lo esperado por los empleados;
así como también de los productos o servicios que sean brindados a los clientes.Dicha
política requiere del compromiso de todos los componentes de la organización.
La política de calidad debe ser redactada con la finalidad de que pueda ser aplicada a las
actividades de cualquier empleado, igualmente podrá aplicarse a la calidad de los productos
o servicios que ofrece la compañía.
También es necesario establecer claramente los estándares de calidad, y así poder cubrirtodos los aspectos relacionados al sistema de calidad.
Para dar efecto a la implantación de esta política, es necesario que los empleados tengan los
conocimientos requeridos para conocer las exigencias de los clientes, y de esta manera
poder lograr ofrecerles excelentes productos o servicios que puedan satisfacer o exceder las
expectativas.

Índice

Contenido

La calidad total....................................................................................................................... 4
Origen de la técnica de la calidad total ................................................................................... 5
El control de la calidad total ................................................................................................... 6
Tipos de acción de CalidadTotal ........................................................................................... 7
Estimular la competitividad .................................................................................................... 8
Ventajas y desventajas de incorporar la competitividad ........................................................ 8
Calidad total: maniobra clave de la competitividad............................................................... 9
Rivalizar humanizando la organización ................................................................................. 9

La calidad total
Para que la calidad total se logre a plenitud, es necesario que se rescaten los
valores morales básicos de la sociedad y es aquí, donde el empresario juega un papel
fundamental, empezandopor la educación previa de sus trabajadores para conseguir
una población laboral más predispuesta, con mejor capacidad de asimilar los problemas de
calidad, con mejor criterio para sugerir cambios en provecho de la calidad, con mejor
capacidad de análisis y observación del proceso de manufactura en caso de productos y
poder enmendar errores.

El uso de la calidad total conlleva ventajas,pudiendo citar como ejemplos las siguientes:




Potencialmente alcanzable si hay decisión del más alto nivel.
Mejora la relación del recurso humano con la dirección.
Reduce los costos aumentando la productividad.

La reingeniería junto con la calidad total puede llevar a la empresa a vincularse
electrónicamente con sus clientes y así convertirse en una empresa ampliada. Una de
lasestructuras más interesantes que se están presentando hoy en día es la formación
de redes, que es una forma de organizar a una empresa y que está demostrando su potencial
con creces.
La calidad total es un sistema de gestión de calidad que abarca a todas las actividades y a
todas las realizaciones de la empresa, poniendo especial énfasis en el cliente interno y en la
mejora continua.
La clave...