Estrategias Para Mejorar El Servicio T Cnico En La Empresa Torrealarm C
Páginas: 4 (964 palabras)
Publicado: 19 de marzo de 2015
REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
COLEGIO UNIVERSITARIO DE ADMINISTRACION Y MERCADEO
Estrategias para mejorar el servicio técnico en la empresa Torrealarm C.A
YOHANA GODOY
14.556.130VALENCIA, JUNIO DE 2011
Una forma eficaz de posicionarse en la mente de los clientes es utilizar el servicio técnico como un elemento diferenciador y que destaque sobre los demás, actualmente eseste uno de los puntos más vulnerables tanto para la empresa como para la competencia, ya que según estudios realizados la atención al cliente sigue siendo en muchos casos deficiente, por lo cualpuede usarse esta debilidad de la competencia en beneficio de los clientes y para fortalecer a Torrealarm C.A.
A continuación se enumeran siete estrategias para mejorar sustancialmente serviciotécnico para la empresa Torrealarm C.A.
1 – Responder Rápidamente Las Solicitudes de servicio técnico.
Se debe responder las fallas de los clientes o potenciales de ser posible en menos de 24 horas dehaberlas recibido, la rapidez de la respuesta no solo es muy bien valorado, sino que además con ello se demuestra que se está trabajando por resolver el problema.
2 – Responder Rápidamente Las Quejas De losClientes
Si el cliente presenta una queja o tiene un problema con el servicio que se le prestó, tratar de responderle con la mayor rapidez que le sea posible a fin de solucionar su solicitud, estaes la mejor oportunidad de transformar un problema en una oportunidad para conseguir un cliente fiel.
Se debe pedir disculpas y de ser necesario devolver el dinero, realizar el servicio de nuevo, perohaciendo todo lo necesario para corregir el error en caso de haberlo tenido, en todo momento el cliente debe sentirse bien atendido, el tiempo que tardemos en responder las quejas juegan en contra dela empresa y generan mala voluntad de parte de los clientes.
3 – Responder Las Preguntas Correctamente
Según estudios sobre atención al cliente, las respuestas de las empresas a las preguntas...
REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
COLEGIO UNIVERSITARIO DE ADMINISTRACION Y MERCADEO
Estrategias para mejorar el servicio técnico en la empresa Torrealarm C.A
YOHANA GODOY
14.556.130VALENCIA, JUNIO DE 2011
Una forma eficaz de posicionarse en la mente de los clientes es utilizar el servicio técnico como un elemento diferenciador y que destaque sobre los demás, actualmente eseste uno de los puntos más vulnerables tanto para la empresa como para la competencia, ya que según estudios realizados la atención al cliente sigue siendo en muchos casos deficiente, por lo cualpuede usarse esta debilidad de la competencia en beneficio de los clientes y para fortalecer a Torrealarm C.A.
A continuación se enumeran siete estrategias para mejorar sustancialmente serviciotécnico para la empresa Torrealarm C.A.
1 – Responder Rápidamente Las Solicitudes de servicio técnico.
Se debe responder las fallas de los clientes o potenciales de ser posible en menos de 24 horas dehaberlas recibido, la rapidez de la respuesta no solo es muy bien valorado, sino que además con ello se demuestra que se está trabajando por resolver el problema.
2 – Responder Rápidamente Las Quejas De losClientes
Si el cliente presenta una queja o tiene un problema con el servicio que se le prestó, tratar de responderle con la mayor rapidez que le sea posible a fin de solucionar su solicitud, estaes la mejor oportunidad de transformar un problema en una oportunidad para conseguir un cliente fiel.
Se debe pedir disculpas y de ser necesario devolver el dinero, realizar el servicio de nuevo, perohaciendo todo lo necesario para corregir el error en caso de haberlo tenido, en todo momento el cliente debe sentirse bien atendido, el tiempo que tardemos en responder las quejas juegan en contra dela empresa y generan mala voluntad de parte de los clientes.
3 – Responder Las Preguntas Correctamente
Según estudios sobre atención al cliente, las respuestas de las empresas a las preguntas...
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