Estrategias Para Mejorar La Calidad Del Servicio Actividad 1
Páginas: 3 (553 palabras)
Publicado: 3 de octubre de 2011
1. Ubíquese, imaginariamente, en su entorno laboral ó en una entidad prestadora de servicios que usted conozca.
Mi entorno laboral: Auxiliar administrativo de presupuesto
2. Diseñe unacapacitación para los empleados de dicha empresa o entidad real en la que usted les facilite el aprendizaje y la asimilación de:
a. Los elementos que deben tenerse en cuenta a la hora de asegurarla calidad en el manejo de la relación con el cliente
Conocer la situación antes, durante y proyectarnos para crear un después satisfactorio y que beneficie no solo a una persona sino a muchas quetambién lo necesiten.
Identificar cuáles han sido las fallas en que hemos caído o cuales han sido las barreras por las cuales no hemos podido darles el mejor servicio a esas comunidades paraanalizar si es nuestra y no volver a cometerlos.
De manera conjunta, entre las diferentes dependencias del instituto aportar para la creación de estrategias que agilicen la prestación del serviciorequerido y la optimización de los recursos.
Organizar cronogramas de atención al usuario y de ejecución de las obras para no hacer perder el viaje al cliente a las oficinas si no se les puedeatender, de esta manera las personas se sienten importantes y que están recibiendo la atención que se merecen.
Se deberá tener en cuenta, escuchar y ayudar a todas las personas sin importar color depiel, creencias, partidos políticos, estrato social, etc. Porque como personas todos merecemos respetos y tenemos derechos inviolables. Además cada uno de nosotros representamos una comunidad que enalgún momento requerirá del apoyo del estado y deberemos acudir a el.
b. El concepto de Riesgo.
El concepto de riesgo está íntimamente relacionado al de incertidumbre, o falta de certeza, de algopueda acontecer y generar una pérdida del mismo. En este caso nos referiremos a los aspectos de los clientes (comunidad) peligro que pueden correr por el estado de las vías, cunetas, puentes etc....
Mi entorno laboral: Auxiliar administrativo de presupuesto
2. Diseñe unacapacitación para los empleados de dicha empresa o entidad real en la que usted les facilite el aprendizaje y la asimilación de:
a. Los elementos que deben tenerse en cuenta a la hora de asegurarla calidad en el manejo de la relación con el cliente
Conocer la situación antes, durante y proyectarnos para crear un después satisfactorio y que beneficie no solo a una persona sino a muchas quetambién lo necesiten.
Identificar cuáles han sido las fallas en que hemos caído o cuales han sido las barreras por las cuales no hemos podido darles el mejor servicio a esas comunidades paraanalizar si es nuestra y no volver a cometerlos.
De manera conjunta, entre las diferentes dependencias del instituto aportar para la creación de estrategias que agilicen la prestación del serviciorequerido y la optimización de los recursos.
Organizar cronogramas de atención al usuario y de ejecución de las obras para no hacer perder el viaje al cliente a las oficinas si no se les puedeatender, de esta manera las personas se sienten importantes y que están recibiendo la atención que se merecen.
Se deberá tener en cuenta, escuchar y ayudar a todas las personas sin importar color depiel, creencias, partidos políticos, estrato social, etc. Porque como personas todos merecemos respetos y tenemos derechos inviolables. Además cada uno de nosotros representamos una comunidad que enalgún momento requerirá del apoyo del estado y deberemos acudir a el.
b. El concepto de Riesgo.
El concepto de riesgo está íntimamente relacionado al de incertidumbre, o falta de certeza, de algopueda acontecer y generar una pérdida del mismo. En este caso nos referiremos a los aspectos de los clientes (comunidad) peligro que pueden correr por el estado de las vías, cunetas, puentes etc....
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