Estrategias para mejorar la calidad del servicio

Páginas: 4 (815 palabras) Publicado: 4 de septiembre de 2012
ESTRATEGIAS PARA MEJORAR LA CALIDAD DEL SERVICIO
ESTRATEGIAS PARA MEJORAR LA CALIDAD DEL SERVICIO

a. Los elementos que deben tenerse en cuenta a la hora de asegurar la calidad en el manejo de larelación con el cliente.
Es importante empezar por la buena presentación tanto de la institución como del personal que va a recibir al cliente, tener una cara amable, sonriente que reciba al usuariocon un muy buen saludo de bienvenida manejar un adecuado y claro tono de voz y mantener el control sobre la charla que se esté moviendo en el entorno dominado bien los temas para esto se debe teneruna adecuada preparación

Es importante empezar por la buena presentación tanto de la institución como del personal que va a recibir al cliente, tener una cara amable, sonriente que reciba al usuariocon un muy buen saludo de bienvenida manejar un adecuado y claro tono de voz y mantener el control sobre la charla que se esté moviendo en el entorno dominado bien los temas para esto se debe teneruna adecuada preparación

  b. El concepto de Riesgo. 

Es importante conocer aspectos importantes del cliente para manejar una mejor relación con ellos debemos tener en cuenta aspectos como:* Primero conocer su ubicación como dirección de residencia y trabajo, teléfono fijo y móvil y por qué no fecha de nacimiento ya que es agradable para el usuario que tengamos en cuenta su fechaespecial es importante tener en cuenta que estos datos deben ser actualizados constantemente ya sea por medio electrónico o telefónico para una mejor calidad en el servicio.
* Conocer los movimientosfinancieros del cliente como es el manejo de sus cuentas para así ofrecer mejores servicios o tenerlos en cuenta a la hora de alguna oferta o promoción además es importante tener en cuenta los gustosy preferencias de nuestros clientes para así facilitar el modo en que nos vamos a dirigir a ellos además tendremos más confianza a la hora de hablarle.
* Siempre debemos ponernos en el lugar del...
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