Estrategias para resolver conflictos

UNIVERSIDAD PANAMERICADA
Facultad de Ciencias de la Educación
Profesorado de Segunda Enseñanza en Psicología
Conciliación y Mediación

Zacapa, 26 de marzo de 2011

INDICE

Contenido Página

Introducción ------------------------------------------------------------------------------------- 03

Análisis
“Estrategias para Resolver unConflicto”------------------------------------------- 04

Para manejar los conflictos se necesitan varias habilidades ------------------- 05

Cinco formas de resolver un conflicto:---------------------------------------------- 05

Estrategias de cómo lograr llegar a un acuerdo:---------------------------------- 06

Estrategias alternativas de solución de conflictos:-------------------------------- 07Existen tres principios básicos para generar soluciones alternativas:-------- 07

Estrategias frente a una crítica sobre nuestro proceder:------------------------- 08

Conclusiones --------------------------------------------------------------------------------------- 09

Bibliografía ----------------------------------------------------------------------------------------- 10

Anexos---------------------------------------------------------------------------------------------- 11



INTRODUCCIÓN

Los conflictos son hechos inevitables e importantes en la vida social, aún cuando es un aspecto familiar de nuestra existencia. El conflicto tiene formas, procesos y resultados contradictorios, de ahí que su estudio motiva a diversos grupos de psicólogos, sociólogos,economistas, docentes, etc.

Desde el punto de vista personal nos enfrentamos a conflictos desde que tenemos uso de memoria. El conflicto como proceso cambiante nace, crece, se desarrolla y puede a veces transformarse, desaparecer o disolverse y otras veces permanecer estacionario.

En el siguiente trabajo se trata principalmente de aprender estrategias para resolver cualquier tipo de conflicto

- 03 -ANÁLISIS
“Estrategias para Resolver un Conflicto”

El conflicto es parte de nuestra convivencia social, surge desde que nacemos cuando necesitamos aprender a vivir haciendo uso de muchas herramientas para asegurar nuestra sobrevivencia. Luego, la vida familiar nos enseña a negociar con las demandas contradictorias u opuestas de nuestros padres y el medio ambiente. En el camino de crecer,desarrollarse y diferenciarse de los demás, tratando de alcanzar metas propias, el ser humano siempre estará determinado por las limitaciones de un universo con recursos insuficientes y demandas crecientes. De este modo la vida sin conflictos es una falacia pues sin ellos nos privaríamos de la oportunidad para desarrollar nuestras habilidades pues se aprende a través y gracias al conflicto.

Lainteracción y desarrollo del ser humano en sociedad se suscita por etapas que son generalmente situaciones de cambio movilizadas por el conflicto generado por la etapa anterior que no se resolvió totalmente.

Entendiendo el conflicto como una incompatibilidad entre conductas, percepciones, objetivos o afectos entre individuos y grupos que definen estas metas como mutuamente incompatibles, podemosdecir que en éste intervienen conducta y afectos, elementos básicos del conflicto.

- 04 -

Para manejar los conflictos se necesitan varias habilidades:

1. La habilidad de comprender sus propios sentimientos hacia el conflicto.
Esto significa reconocer la causa del conflicto, o sea, las palabras o acciones que inmediatamente provocan en usted una reacción emocional como el enojo o laira. Una vez reconocida la causa del conflicto será más fácil controlar las emociones.

2. La habilidad de escuchar atentamente. Se debe tratar de comprender lo que la otra persona está diciendo.
Escuche con todo cuidado en lugar de pensar en lo que deberá decir usted después. Escuchar atentamente requiere concentración y lenguaje corporal que indique que usted está prestando atención.

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