Estrategias para resolver un conflicto

UNIVERSIDAD PANAMERICADA
Facultad de Ciencias de la Educación
Profesorado de Segunda Enseñanza en Psicología
Conciliación y Mediación
Licda. Raquel Smith

Zacapa, 26 de marzo de 2011

INDICE

Contenido

Página

Introducción ------------------------------------------------------------------------------------- 03
Análisis
Estrategias para Resolver un Conflicto------------------------------------------- 04
Para manejar los conflictos se necesitan varias habilidades ------------------- 05
Cinco formas de resolver un conflicto:---------------------------------------------- 05
Estrategias de cómo lograr llegar a un acuerdo:---------------------------------- 06
Estrategias alternativas de solución de conflictos:-------------------------------- 07
Existen tres principiosbásicos para generar soluciones alternativas:-------- 07
Estrategias frente a una crítica sobre nuestro proceder:------------------------- 08
Conclusiones --------------------------------------------------------------------------------------- 09
Bibliografía ----------------------------------------------------------------------------------------- 10
Anexos---------------------------------------------------------------------------------------------- 11

INTRODUCCIÓN
Los conflictos son hechos inevitables e importantes en la vida social, aún cuando es un aspecto
familiar de nuestra existencia. El conflicto tiene formas, procesos y resultados contradictorios, de ahí
que su estudio motiva a diversos grupos de psicólogos, sociólogos, economistas, docentes, etc.

Desde el punto de vistapersonal nos enfrentamos a conflictos desde que tenemos uso de
memoria. El conflicto como proceso cambiante nace, crece, se desarrolla y puede a veces
transformarse, desaparecer o disolverse y otras veces permanecer estacionario.

En el siguiente trabajo se trata principalmente de aprender estrategias para resolver cualquier
tipo de conflicto

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ANÁLISIS

Estrategias paraResolver un Conflicto
El conflicto es parte de nuestra convivencia social, surge desde que nacemos cuando
necesitamos aprender a vivir haciendo uso de muchas herramientas para asegurar nuestra
sobrevivencia. Luego, la vida familiar nos enseña a negociar con las demandas contradictorias u
opuestas de nuestros padres y el medio ambiente. En el camino de crecer, desarrollarse y
diferenciarse de losdemás, tratando de alcanzar metas propias, el ser humano siempre estará
determinado por las limitaciones de un universo con recursos insuficientes y demandas crecientes. De
este modo la vida sin conflictos es una falacia pues sin ellos nos privaríamos de la oportunidad para
desarrollar nuestras habilidades pues se aprende a través y gracias al conflicto.
La interacción y desarrollo del serhumano en sociedad se suscita por etapas que son
generalmente situaciones de cambio movilizadas por el conflicto generado por la etapa anterior que
no se resolvió totalmente.
Entendiendo el conflicto como una incompatibilidad entre conductas, percepciones, objetivos
o afectos entre individuos y grupos que definen estas metas como mutuamente incompatibles,
podemos decir que en éste intervienenconducta y afectos, elementos básicos del conflicto.

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Para manejar los conflictos se necesitan varias habilidades:
1. La habilidad de comprender sus propios sentimientos hacia el conflicto.
Esto significa reconocer la causa del conflicto, o sea, las palabras o acciones que
inmediatamente provocan en usted una reacción emocional como el enojo o la ira.
Una vez reconocida la causa delconflicto será más fácil controlar las emociones.
2. La habilidad de escuchar atentamente. Se debe tratar de comprender lo que la otra persona está
diciendo.
Escuche con todo cuidado en lugar de pensar en lo que deberá decir usted después. Escuchar
atentamente requiere concentración y lenguaje corporal que indique que usted está prestando
atención.
3. La habilidad de brindar opciones para...