Estrategias Para Una Comunicaci N Efectiva




Estrategias para una comunicación efectiva




Guía de aprendizaje 1




Valeria Machado Fajardo






Sena Virtual
Servicio al cliente mediante la comunicación telefónica
Bogotá
2015Introducción
"Gran parte de los problemas de efectividad y sufrimiento que enfrentamos en el mundo actual (de las organizaciones y en la vida personal) está relacionado con incompetencias que presentamos enla forma de conversar y relacionarnos con otros...Muchas personas sufren por su incapacidad de ser escuchados, por su dificultad para reclamar o su dificultad para reconocer el trabajo de otros."(Julio Olalla, Abogado chileno, estudioso de Teoría del Lenguaje y Educación).
Mucho de los problemas de las organizaciones son a causa de una pobre comunicación, la comunicación efectiva es un componenteesencial para el éxito de una organización sea el caso de la organización en que estemos trabajando. La comunicación no es solo interpersonal, de persona a persona, sino que nos enfrentaremos acomunicación intergrupal, organizacional y externa. Debemos contar con buenas destrezas para la comunicación para poder desempeñar cada una de ellas, estar dispuesto a colaborar y tener en cuenta quenuestras palabras y acciones son la clave.
http://www.aulafacil.com/cursos/l10130/autoayuda/autoayuda/presentaciones-eficaces/factores-que-intervienen-en-la-comunicacionhttp://www.edukanda.es/mediatecaweb/data/zip/1261/page_08.htm
http://www.razonypalabra.org.mx/comunicarte/2007/febrero.html
http://es.slideshare.net/vogui13/asincronico-sincronica









Cuestionario

1) 1. La atención
2. Ellenguaje
3. Tipo de voz y el tono

2) 1. La situación: Circunstancias espaciales, temporales, sociales e incluso personales en medio de las cuales se desarrolla la comunicación engloba al emisor yreceptor pero es exterior al lenguaje.

2. Feed-back: Efecto de la comunicación que abarca las consecuencias comunicativas o respuestas el emisor tendrá constancia de que hubo comunicación si recibe...