Estrategias y objetivos

A continuación en el desarrollo del Caso Practico N° 2 se describen las metas, objetivos y estrategias a implementar para impulsar a Platinum Travel, S. A. de C. V., y que esta siga creciendo en el mercado y cumpliendo con su filosofía corporativa.
Se establecen cinco metas a alcanzar por esta empresa, las cuales se obtuvieron de la Visión de la empresa, así como se especifican dos tipos deobjetivos a alcanzar corporativos y funcionales, que permitirán el desarrollo equilibrado en toda la organización. Des estas se desprenden tres estrategias para cada objetivo y las cuales son ideales para cumplir los objetivos establecidos.
En la siguiente tabla se encuentran las Metas, Objetivos y Estrategias que consideramos deben ser introducidas en la planeación de la empresa.

METAS,OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS
Metas | Objetivos | Estrategias |
Posicionarse en el quinto lugar del top of mind, especializándonos en la organización y operación integral en congresos y eventos especiales. | Corporativa: lograr obtener 21,704 clientes en un horizonte de 10 años al lograr que recuerden nuestra marca y servicios en el momento que requieran de la organización y operación de congresos y eventosespeciales | * Contratar una agencia de publicidad para que esta se encargue de difundir y promover a nuestra empresa, con el fin de atraer a nuestros clientes potenciales. |
| | * Utilización de una adecuada mezcla de medios (revistas especializadas, boletines turísticos, internet, radio, folletos, entre otros.) para lograr una excelente difusión de nuestra marca |
| | *Caracterizarnos por ser los creadores de nuevos servicios q cumplan las expectativas de los clientes para así permanecer en el top of mind de nuestro consumidor |
| Funcional: Alcanzar unas ventas de 5,052 en servicios individuales, 4,200 a servicios grupales y 1,600 a eventos especiales a un plazo de 5 años | * Utilizando promociones atractivas de nuestros productos con el fin de lograr laatención de nuestros clientes. |
| | * Realizar una adecuada labor de venta con una atención personalizada que pueda brindar las soluciones para cada tipo de cliente. |
| | * Mediante estudios de mercado se mantendrán actualizados nuestros servicios que integraran nuestra planeación y operación dentro de los diferentes segmentos que operamos: individuales, grupales y eventos especiales |Ofrecer ventajas, beneficios y valores agregados superiores a la competencia. | Corporativa: en un horizonte de 10 años mantener altos estándares de calidad e innovación en nuestros tres tipos de servicios turísticos: viajes de itinerario especial, viajes corporativos; congresos y eventos especiales. Los cuales se destacan de la competencia por estar a la vanguardia tecnológica que integra nuestraempresa. | * Utilización de tecnologías vanguardistas para la mejora continua en nuestros servicios |
| | * Analizando las fortalezas y debilidades de la competencia, en comparación con las nuestras, podremos encontrar elementos que nos ayuden a darle un valor agregado a nuestros servicios y así diferenciarnos en el mercado. |
| | * Innovar nuestros servicios tomando en cuentalos constantes cambios en las necesidades y expectativas de nuestros clientes. |
| Funcional: Capacitación mensualmente para que los empleados se encuentren actualizados en cuanto a las innovaciones en los servicios y a la utilización de las nuevas tecnologías que se integren a la empresa. | * Proporcionar programas de capacitación al personal sobre las nuevas tecnologías que debe utilizarpara brindar un servicio eficaz y eficiente. |
| | * emplear personal capacitado y con conocimientos en operación de eventos especiales para la capacitación de nuevos empleados. |
| | * Proporcionar talleres de capacitación con nuevas técnicas de organización de eventos, utilizando la tecnología como una herramienta primordial |
Lograr una participación de mercado del 30% a...