Estrategias

Administración de la Calidad, Unidad de Competencia 4
Lectura 8 Planeación estratégica y Calidad total

PLANEACIÓN ESTRATEGICAY
CALIDAD TOTAL
ESTRATEGIA PARA MEJORAR LA CALIDAD

Una buena estrategia de cambio es aquella que se fundamenta en;

1. Un análisis de la realidad de la empresa (de dónde viene, qué ha pasado en
ella, dónde está ahora y a dónde va)
2. Conocimiento profundo sobrela teoría de la gestión de las empresas y
conocimiento sobre la calidad total.
3. Participación plena de todos los directivos, incluyendo al director general o
presidente. La responsabilidad de guiar y garantizar el cambio hacia la calidad
total debe recaer en todos los directivos, no en un departamento o persona. El
proceso de transformación hacia la calidad debe ser un esfuerzo queinvolucre
a todas las áreas de la empresa, por lo que, además de comprometerlos, se
requiere convencer a los más altos directivos de la conveniencia y necesidad
de cambiar hacia el CTC.

Para cumplir con el primer punto de manen adecuada es necesario realizar lo
que se conoce como planeación estratégica, de tal forma que, mediante ésta,
se ubiquen los objetivos estratégicos que busca la empresa.Por ello
proponemos que antes de empezar a diseñar una estrategia de cambio hacia la
calidad, la empresa realice un ejercicio de planeación estratégica que le
permita detectar sus fortalezas y debilidades. Y si dentro de este ejercicio se
concluye que uno de sus objetivos estratégicos es implementar la calidad total,
entonces será momento de trabajar en diseñar un plan particular para ello.Sin embargo, realizar un ejercicio de planeación estratégica, y luego diseñar un
plan de implantación de la calidad total, implica cierto grado de desarrollo y
conocimiento que no siempre tienen las empresas, sobre todo las pequeñas y
medianas. Decidir que uno de los objetivos estratégicos es implementar la
calidad total, implica también un buen nivel de conocimiento, lo cual también
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Lectura 8 Planeación estratégica y Calidad total

está ausente de muchas de nuestras organizaciones. De esta manera, este tipo
de empresas cae en un círculo vicioso: para planear es necesario saber, pero
como no se conoce no se puede diseñar. Ante esta situación es necesario
pensar en una estrategia de cambio que vaya de la mano concapacitación y
planeación.
Con base en lo anterior se tienen dos caminos:
1. Para las empresas con un buen grado de desarrollo y conocimiento, en las
que es habitual realizar planeación estratégica oque hay potencial para
realizarla, se hace un plan estratégico y, como resultado del mismo, es casi
seguro que si dichas empresas no han venido trabajando sobre la calidad total
o no han tenido éxito enello, uno de sus objetivos estratégicos sea trabajar por
la calidad total. En este caso, para diseñar el plan de implantación creemos que
es de utilidad lo que escribimos en este capítulo a partir de la sección 10.2.
2. Creemos que las empresas cuyo desarrollo y conocimiento son incipientes,
deben considerar como un objetivo apremiante y estratégico el trabajar en
dirección de la calidadtotal. Para ello sugerimos seguir la estrategia de
implantación que se describe en este capítulo a partir de la sección 10.2.
En los párrafos anteriores hemos hablado de planeación estratégica; a
continuación, con el propósito de dar una mayor coherencia a este libro,
bosquejamos algunas líneas generales sobre ella.

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
En seguida veremos brevemente las etapas de laplaneación estratégica de
acuerdo con el esquema de presentación de Acle Tomasini.
No es raro ver que cuando las empresas se encuentran ante ideas nuevas y
atrayentes, como son la calidad total y la reingeniería, haya una especie de
ansiedad y premura por llevar a la práctica tales ideas. Sin embargo, poner en
práctica un nuevo enfoque administrativo a una realidad particular es una tarea...